“以前加油經(jīng)常為把車停在哪兒犯難，今天看到這么清晰的加油停車位，加油一下順暢了。”一位來(lái)自河北的客戶在山東銷售濟(jì)南分公司第18加油站對(duì)記者說(shuō)。

第18加油站位于濟(jì)南市中心，周邊有不少高校，是文化區(qū)。“方圓2公里范圍內(nèi)，就有6座其他加油站，競(jìng)爭(zhēng)很激烈。除了優(yōu)質(zhì)的油品外，還要有整潔的環(huán)境、有序的流程、專業(yè)的態(tài)度，才能讓新顧客成為老顧客。”按照6S管理要求，站經(jīng)理王善平組織大家在站前畫了清晰的引導(dǎo)線和加油停車線，并改造了場(chǎng)地道路，保證加油高峰期1個(gè)小時(shí)87輛車可以有序快速加油。

從繁到簡(jiǎn)，規(guī)范高效

6S培訓(xùn)公司指出，6S管理起源于日本的5S管理模式，是通過“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的，是一種科學(xué)有效的現(xiàn)場(chǎng)管理模式，可以極大提高工作效率。山東銷售公司在此基礎(chǔ)上又添加了“安全”這一要素。

說(shuō)起6S管理的好處，王善平如數(shù)家珍：“工作效率大大提高，每天便利店盤點(diǎn)時(shí)間從120分鐘縮短到20分鐘，員工可以有更多的時(shí)間服務(wù)客戶。”說(shuō)完王善平帶著記者一探究竟。

在加油現(xiàn)場(chǎng)，警示標(biāo)牌、引導(dǎo)標(biāo)線都按照不同的功能用不同顏色進(jìn)行區(qū)分；便利店里，計(jì)算機(jī)顯示屏、POS機(jī)、電話均按照四角定位的方式，整齊排列在柜臺(tái)上；商品貨架價(jià)簽下，增加了“排面數(shù)”和“單排標(biāo)準(zhǔn)數(shù)”；倉(cāng)庫(kù)里，一排排貨架有序排放，全部商品按照類別、大小存放，每列商品前還增加了“撥碼器”，用來(lái)顯示剩余商品個(gè)數(shù)。

為打造標(biāo)準(zhǔn)化的6S工作環(huán)境，山東銷售推行了“三定”制度，所有的辦公用品都要定位、定量、定容，分門別類放置在規(guī)定位置，便于查找。辦公流程順暢后，加油站臺(tái)賬從24本減少至9本，節(jié)省了員工在數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)上的時(shí)間。

這種加油現(xiàn)場(chǎng)的“極簡(jiǎn)主義”在機(jī)關(guān)也有體現(xiàn)。走進(jìn)山東銷售位于濟(jì)南的業(yè)務(wù)運(yùn)作中心，記者發(fā)現(xiàn)所有人的工位都是一樣的：一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一只鼠標(biāo)和一個(gè)水杯，沒有隨意堆放的辦公材料和文件。

“辦公文件要分類收納在文件柜里，每人要在30秒內(nèi)找到自己所需的材料。如果不在崗位，由同事代勞，3分鐘之內(nèi)也能找到。”山東銷售企管法規(guī)處伍天兵解釋道。

從點(diǎn)到面，整體提效

6S管理不僅僅是為了好看，在提高工作效率的背后，是圍繞核心業(yè)務(wù)，服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)。

“中國(guó)石油的油品價(jià)格不是最低的，但是服務(wù)熱情周到、態(tài)度端正，我就愿意過來(lái)。其他加油站現(xiàn)場(chǎng)有椅子，沒有顧客的時(shí)候加油員都坐著，中國(guó)石油的加油員在崗時(shí)間都是站著，感覺很被重視。”一位到第18加油站加油的顧客說(shuō)。

“實(shí)施6S管理后，站容站貌越來(lái)越好，回頭顧客越來(lái)越多，油品銷量也上去了。6S管理，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓員工便捷高效地工作。”王善平說(shuō)。

節(jié)省工作空間就是減少管理成本。山東銷售通過整理活動(dòng)，清理多余的辦公家具415件。以前，各個(gè)部門辦公用品都是開放使用?，F(xiàn)在，統(tǒng)一管理，按需領(lǐng)取，僅打印紙一項(xiàng)的花費(fèi)就從每月900元減少至200元。

濟(jì)南分公司將6S目視化管理與專項(xiàng)管理相融合，推出《安全目視化手冊(cè)》，將加油站按照加油現(xiàn)場(chǎng)、油罐區(qū)、便利店及站房、變配電區(qū)4個(gè)區(qū)域進(jìn)行劃分，用圖文方式對(duì)每個(gè)區(qū)域安全標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、目視化內(nèi)容等進(jìn)行標(biāo)注。

棗莊分公司選取9號(hào)和17號(hào)兩座硬件上屬于中下等的加油站作為試點(diǎn)。“要讓大家明白，6S管理不是依靠增加投入實(shí)現(xiàn)的，科學(xué)管理也可以提升效益。”棗莊分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。升級(jí)改造完成后，順暢的服務(wù)吸引了更多顧客，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)讓大家嘗到了甜頭，其他加油站也紛紛學(xué)習(xí)借鑒。

目前，山東銷售實(shí)施6S管理的加油站已從棗莊分公司的6座加油站試點(diǎn)擴(kuò)展到全省940座加油站。

從形到神，全員行動(dòng)

加油站直接面對(duì)客戶，整潔的加油現(xiàn)場(chǎng)不僅是安全的保障，而且是展示企業(yè)形象的窗口。“環(huán)境這么整潔，都不敢亂扔垃圾了。”一位前來(lái)加油的顧客說(shuō)。

除了企業(yè)增效外，6S管理也提高了員工的工作主動(dòng)性。濟(jì)南分公司發(fā)明了“13101工作法”：鼓勵(lì)員工隨手1分鐘收拾，每天上班進(jìn)行3分鐘清掃，每周下班前10分鐘清掃，每月進(jìn)行1個(gè)小時(shí)的文件整理，將煩瑣的整理工作化整為零。

“現(xiàn)在養(yǎng)成習(xí)慣了，看到地上有紙片都會(huì)隨手撿起來(lái)扔掉。”第18加油站加油員史穎穎說(shuō)。

人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境又可育人。如今，山東銷售干凈整潔有序的加油站就像一個(gè)個(gè)磁場(chǎng)，潛移默化地影響著每個(gè)人。

棗莊55站請(qǐng)施工隊(duì)進(jìn)行例行改造時(shí)，看見如此整潔的加油現(xiàn)場(chǎng)，施工方主動(dòng)詢問：“電路鋪設(shè)是明線還是暗線？”這是前所未有的。由于暗線鋪設(shè)難度大，施工方通常直接鋪設(shè)明線。但是面對(duì)如此整潔的環(huán)境，施工方也很愛惜，不忍破壞。

談到6S管理未來(lái)的發(fā)展，伍天兵說(shuō)：“要實(shí)現(xiàn)從全員參與到全員行動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從形到神的轉(zhuǎn)變。我們只要持之以恒，從細(xì)處著手，就能形成嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的企業(yè)文化。”（文章來(lái)源：中國(guó)石油）