6S咨詢公司指出6S管理如果應(yīng)用得當(dāng)，不僅可以提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，更可以保證安全，生產(chǎn)制度規(guī)范化，生產(chǎn)中的異常現(xiàn)象明顯化，出現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)調(diào)整作業(yè)，以達(dá)到交期的準(zhǔn)確。那么銀行該如何實(shí)施6S管理呢？銀行6S管理作用有哪些呢？

一、銀行6S管理實(shí)施作用

（一）、6S管理是一種系統(tǒng)化的管理工程

6S管理構(gòu)建的是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理體系，是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所有機(jī)具、物料、方法、環(huán)境、業(yè)務(wù)流程等管理形式的持續(xù)改善。現(xiàn)行銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是多個(gè)版本的設(shè)計(jì)理念：有的網(wǎng)點(diǎn)有貴賓區(qū)而無(wú)理財(cái)室，有的網(wǎng)點(diǎn)有低柜而未開(kāi)設(shè)低柜業(yè)務(wù)，有的網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)與營(yíng)業(yè)間不在同一廳堂，有的網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理坐在低柜區(qū)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，客戶私密性、安全性無(wú)法保障。從全行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)講，大堂預(yù)處理流程、高低柜業(yè)務(wù)流程、大堂協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)流程均不順暢，迫切需要通過(guò)6S這種系統(tǒng)化的管理模式加以改善。

（二）、6S管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行最貼近執(zhí)行者、最見(jiàn)成效的管理工具

6S管理從規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)員工日常行為入手，容易理解，便于操作，立竿見(jiàn)影，效果明顯，容易激發(fā)全員的積極性、創(chuàng)造性。而其它的運(yùn)營(yíng)管理、安全管理、三優(yōu)服務(wù)管理只有落實(shí)到具體營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中并被有效地執(zhí)行，才會(huì)取得良好的效果。因此，6S管理是農(nóng)行其它管理工具的基礎(chǔ)，是最貼近執(zhí)行者的管理工具。

（三）、6S管理能最大限度地提高員工士氣和工作效率

6S管理有效地消除了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的各種不良現(xiàn)象，如通過(guò)對(duì)設(shè)備合理擺布，消除了柜員重復(fù)動(dòng)作、尋找物品、浪費(fèi)物料等現(xiàn)象，使員工在機(jī)具操作順手、憑證取放快捷之下提高每筆業(yè)務(wù)的工作效率。員工還可以通過(guò)每日的自主改善，在清凈、安全、舒適、和諧的環(huán)境中工作，使身心愉悅，歸宿感增強(qiáng)，有力地激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)員工的工作熱情。

（四）、6S管理能有效地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提升社會(huì)公眾美譽(yù)度

創(chuàng)造整齊、清潔、舒適的服務(wù)環(huán)境，讓客戶得到良好的服務(wù)體驗(yàn)，可以提高顧客滿意度。策劃好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的產(chǎn)品宣傳欄、服務(wù)價(jià)格公示欄、公眾教育欄，可以滿足金融消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)，充分維護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益。

二、銀行6S管理的特點(diǎn)

（一）、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理是操作清晰、公開(kāi)透明的管理

銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所員工的儀容儀表、舉止神態(tài)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生都面向客戶、公開(kāi)透明，6S管理的成果也與客戶分享。

（二）、銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理是客戶一次性檢驗(yàn)的管理

銀行產(chǎn)品交付過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程為同一過(guò)程，其交付過(guò)程的同時(shí)就是質(zhì)量檢驗(yàn)的過(guò)程，一次性決定了客戶滿意度。這個(gè)過(guò)程“只能成功，不能失敗”，不同于生產(chǎn)企業(yè)可以返工修復(fù)。

（三）、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理中的安全要素具有雙重的要求

銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不僅要確保員工和銀行內(nèi)部財(cái)產(chǎn)的安全，也要確保進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所任何客戶的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。

（四）、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理肩負(fù)著展示銀行整體形象和實(shí)力的責(zé)任

網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施先進(jìn)齊全，其布局、擺放、維護(hù)是否到位，關(guān)系到農(nóng)行的整體形象。營(yíng)業(yè)大廳廣告宣傳形式設(shè)計(jì)，資料擺布能否形成較好的視覺(jué)沖擊，是提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)鍵之一。

三、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)施過(guò)程

實(shí)施6S管理需要經(jīng)歷啟動(dòng)、建立、運(yùn)行以及固化改進(jìn)等幾個(gè)階段，必須做好實(shí)施6S管理的策劃、實(shí)施、檢查以及分析改進(jìn)（PDCA循環(huán)）、工作。

（一）、啟動(dòng)部署，明確6S管理目標(biāo)和實(shí)施責(zé)任

首先召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)員工和6S推進(jìn)組織成員啟動(dòng)大會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，避免“6S管理就是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生和形象建設(shè)”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，深刻領(lǐng)悟6S管理的意義。明確6S管理的方針是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”，明確6S管理的目標(biāo)是構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理體系。劃分網(wǎng)點(diǎn)各功能區(qū)域的責(zé)任人、項(xiàng)目實(shí)施的執(zhí)行者。確定分段實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間，設(shè)定檢驗(yàn)指標(biāo)作為階段性成果檢驗(yàn)的標(biāo)尺。

（二）、根據(jù)實(shí)施對(duì)象，靈活運(yùn)用6S管理方法

6S管理的實(shí)施對(duì)象是人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)。首先對(duì)人員、設(shè)備、物料、環(huán)境、流程等采用現(xiàn)場(chǎng)觀察法，觀察工作流程、工作環(huán)境、物品擺放、員工操作動(dòng)作等現(xiàn)場(chǎng)工作要素，分析尋找存在的問(wèn)題。采用定點(diǎn)攝影法，將問(wèn)題一一拍攝制成PPT用于指導(dǎo)，讓員工直觀看到改善前后的效果對(duì)比，鼓勵(lì)員工積極改善。對(duì)物品、材料、設(shè)備采用抽屜清空整理法，進(jìn)行必需品與非必需品分類(lèi)，將非必需品堅(jiān)決去除。采用全員清掃法，開(kāi)展全員參加的環(huán)境大掃除活動(dòng)，讓員工在清掃過(guò)程中感受6S管理帶來(lái)的環(huán)境改善成效。采用紅牌作戰(zhàn)法，主要對(duì)存在的問(wèn)題用紅色標(biāo)簽進(jìn)行懸掛，在標(biāo)簽上注明存在問(wèn)題、責(zé)任人、限期整治時(shí)間、審核人。

（三）、從實(shí)際出發(fā)，制定“一網(wǎng)一策”實(shí)施方案

6S管理實(shí)施需從實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況開(kāi)始，繪制大廳設(shè)施物品布局圖，以網(wǎng)點(diǎn)房屋結(jié)構(gòu)調(diào)整電子設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、公眾金融教育區(qū)，以人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行高低柜業(yè)務(wù)分設(shè)、前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離，以貴賓客戶結(jié)構(gòu)設(shè)置理財(cái)中心還是財(cái)富中心。重點(diǎn)抓住那些影響農(nóng)行形象、影響服務(wù)效率或是節(jié)能降耗空間較大的問(wèn)題，在堅(jiān)持“頻度優(yōu)先、透明可視、直線直角、形跡管理、看板管理”等6S管理原則的基礎(chǔ)上，制定《XX網(wǎng)點(diǎn)6S管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案》，寫(xiě)明項(xiàng)目、物品、擺放標(biāo)準(zhǔn)、定位標(biāo)識(shí)、現(xiàn)狀、整改議案等內(nèi)容，并列出電子、家具、文具、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)等各類(lèi)購(gòu)物清單。

（四）、專(zhuān)業(yè)人員臨場(chǎng)指導(dǎo)，使員工在理解中執(zhí)行、執(zhí)行中理解

內(nèi)訓(xùn)師作為6S管理實(shí)施工作的專(zhuān)業(yè)人員，應(yīng)到實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)將6S管理理念廣泛向員工傳達(dá)、溝通，使每位員工明確6S管理的總體方向及具體要求。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)在實(shí)施過(guò)程中灌輸6S的工作方法，并與全體員工共同整理、整頓、清掃、清潔，善于利用區(qū)域模板做示范動(dòng)作，快速提升員工操作能力。內(nèi)訓(xùn)師要善于利用晨會(huì)、夕會(huì)反復(fù)與員工溝通整改問(wèn)題的思路，使他們?cè)诶斫獾幕A(chǔ)上執(zhí)行，在執(zhí)行的過(guò)程中加深理解。

（五）、建立階段性監(jiān)測(cè)制度，實(shí)施考核及獎(jiǎng)罰辦法

6S管理初、中、末期階段，需建立“整理清掃包干制度”、“巡視督查通報(bào)制度”、“驗(yàn)收評(píng)估制度”、“安全管理制度”，監(jiān)測(cè)周期是網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域責(zé)任人每日三次巡檢，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)每日一次巡檢，支行根據(jù)實(shí)施情況定期或不定期巡檢。獎(jiǎng)懲辦法可根據(jù)督查評(píng)估分對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全體員工進(jìn)行季度積分考核，積分為正值前三名的獎(jiǎng)勵(lì)，積分為負(fù)值前三名的處罰。督查獎(jiǎng)懲制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保實(shí)施效果，達(dá)到以監(jiān)測(cè)及獎(jiǎng)懲機(jī)制激發(fā)員工優(yōu)化環(huán)境、養(yǎng)成良好習(xí)慣的熱情。

四、銀行6S管理實(shí)施要領(lǐng)

（一）、銀行6S管理實(shí)施過(guò)程必須全員參與，領(lǐng)導(dǎo)高度重視

6S管理是集體的智慧和力量，方案設(shè)計(jì)要集中員工的想法做法。領(lǐng)導(dǎo)要抱著必須做好、我來(lái)做的決心，親臨現(xiàn)場(chǎng)查看，親自與員工溝通，親自協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，特別是財(cái)物資源傾斜問(wèn)題。各部門(mén)也應(yīng)通力協(xié)作、積極配合，達(dá)到全員參與，快樂(lè)實(shí)施。

（二）、銀行6S管理實(shí)施標(biāo)識(shí)必須體現(xiàn)同一視覺(jué)符號(hào)

6S管理必須樹(shù)立系統(tǒng)性和整體性的現(xiàn)場(chǎng)理念，方案設(shè)計(jì)需遵循“5分原則”、搭建“4個(gè)功能平臺(tái)”。6S管理中所有標(biāo)牌標(biāo)識(shí)應(yīng)形成兩種系列，在貴賓區(qū)均以咖啡色為主基調(diào)，在非貴賓區(qū)以農(nóng)行綠色為主基調(diào)，將VI及元素提煉塑造出農(nóng)行同一的視覺(jué)符號(hào)。

（三）、銀行6S管理實(shí)施理念必須體現(xiàn)人性化

6S管理理念設(shè)計(jì)既要以客戶為中心，優(yōu)先考慮客戶感受和體驗(yàn)，也要以人為本，達(dá)到員工機(jī)具安全、更衣休息、舒壓健康的基本要求，使員工、顧客都滿意。

（四）、銀行6S管理成果固化必須不斷改善提升。

網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)“千佳、百佳”網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升6S管理的固化標(biāo)準(zhǔn)，不斷查找新的差距，持續(xù)改善新的問(wèn)題。除了實(shí)行常態(tài)化的自查、互查、專(zhuān)查、巡查制度外，還應(yīng)從服務(wù)理念、技術(shù)更新、文化建設(shè)上提升員工的綜合素質(zhì)，逐步形成對(duì)人規(guī)范化、對(duì)事流程化、對(duì)物標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)點(diǎn)管理模式。