一、6S管理制度目的

為了加強(qiáng)企業(yè)管理制度，塑造企業(yè)良好的形象，提高工作效力，降低企業(yè)成本，提高員工綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一個(gè)寬敞、整潔、干凈的工作場(chǎng)所。6S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)專家特訂制4S店售后服務(wù)6S管理制度。

二、6S管理制度范圍

凡于本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度有關(guān)的：辦公場(chǎng)所，車間，員工休息間，前臺(tái)，客服部門，客戶休息間等。

三、6S管理制度定義

1、工作環(huán)境：對(duì)公司形象有影響的周圍環(huán)境，如人的因素，情緒的波動(dòng)，對(duì)工作的態(tài)度有偏見(jiàn)，場(chǎng)地的因素，車間的溫度，噪聲，廢氣，以及設(shè)備，電氣維護(hù)有關(guān)安全隱患。

2、 6S指的是對(duì)6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SETFTSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETV（安全）六個(gè)單詞，由于六個(gè)單詞前面發(fā)音都是‘S’，所以簡(jiǎn)稱“6S”。

3、 整理：將辦公場(chǎng)所和工作現(xiàn)象中的物品、設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對(duì)需要品進(jìn)行妥善保管，對(duì)不需要的則進(jìn)行處理和報(bào)廢。

4、 整頓：將需要品依據(jù)規(guī)定的定位，定量等方式進(jìn)行擺放整齊，并明確地對(duì)其給予標(biāo)識(shí)，使尋找需要品時(shí)間減少為零。

5、 清掃：將辦公場(chǎng)所和現(xiàn)象工作環(huán)境打掃干凈，使其在無(wú)垃圾、

無(wú)灰塵、無(wú)贓物、干凈、整潔的狀態(tài)并防其污染的發(fā)生。

6、 清潔：將整理、整頓、清掃的實(shí)施進(jìn)行到底，且維持其成果，并對(duì)其實(shí)施做法，予以標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。

7、素養(yǎng)：以“人性”為基礎(chǔ)，透過(guò)整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同管理語(yǔ)言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，進(jìn)行促進(jìn)全面管理水平的提升。

8．安全：指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，能夠在工作狀態(tài)行為設(shè)備及管理等一系列活動(dòng)中給員工帶來(lái)既安全又舒適的工作環(huán)境。

四、6S管理制度

（一）、車間

1、必須遵守打卡制度。

2、上班必須穿工作服，佩戴工號(hào)牌。

3、著裝要整潔、不皺，不臟。

4、男員工不允許留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，胡須。

5、不允許把早飯帶進(jìn)車間中或員工休息間。

6、車間內(nèi)（包括）廠內(nèi)不允許抽煙。

7、上班時(shí)間不允許聚眾聊天，吵鬧，大聲喧嘩。

8、同事之間要互相幫助，互相尊重，團(tuán)結(jié)，

9、8點(diǎn)50分之前必須做好自己管轄內(nèi)的6S。

10、綠色通道內(nèi)不允許擺放任何的物品（含汽車）。

11、消防栓周圍不允許受堵。

12、在作業(yè)時(shí)工具、附件、舊件必須分開(kāi)放，不凌亂。

13、車間地磚上不允許出現(xiàn)任何的物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。

14、在維修車箱內(nèi)不允許放任何的物品。（如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）

15、不允許手帶有油污的技師進(jìn)入駕駛室或車內(nèi)。

16、作業(yè)完畢時(shí)必須及時(shí)清理場(chǎng)地。舊件、工具、儀器放到規(guī)定位置，并及時(shí)清洗地面的油污和污泥。

17、中間停止作業(yè)，或吃飯時(shí)，頂車機(jī)必須放到底方可走人。

18、工作臺(tái)板上不得凌亂擺放，必須按規(guī)定擺放（舊件、附件）

19、車間內(nèi)所有能轉(zhuǎn)移的設(shè)備必須標(biāo)上黃線，不能越線擺放。

20、在工作中所有的電線及氣管不允許隨地拖拉，用好及時(shí)收回。

21、如該車中斷作業(yè)，必須要清理現(xiàn)場(chǎng)。（含工具附件，配件）

22、下班時(shí)必須關(guān)好門窗以及切斷電源，氣源。

23、下班時(shí)由專人負(fù)責(zé)過(guò)夜車的門窗鎖牢，鑰匙統(tǒng)一放入鑰匙柜。

24、過(guò)夜車附件必須擺放到輔料間。（掛上標(biāo)簽，車號(hào)，班組，日期）

25、每周四下班定為6S大整頓。

（二）、工具車

1、保持外部整潔、干凈。

2、工具必須按規(guī)定位置擺放。

3、進(jìn)入工具車的工具必須干凈。

4、每日下班必須整理，整頓工具箱，以及清點(diǎn)。

5、工具箱內(nèi)不允許擺放其他物品（如膠水，抹布，其他物品）

6、每個(gè)月底必須對(duì)工具車內(nèi)的工具清點(diǎn)。

7、經(jīng)常對(duì)工具車滑軌加入潤(rùn)滑油。

8、下班時(shí)務(wù)必鎖好工具車。

（三）、小推車

1、每天保持外部整潔干凈。

2、抽屜內(nèi)擺放抹布，臟與干凈分開(kāi)。

3、臺(tái)面上只能擺放兩個(gè)小盒（專放小輔料）。

4、作業(yè)時(shí)使用完畢必須及時(shí)歸位。

5、下班時(shí)臺(tái)面上要保持干凈，無(wú)任何物品。

（四）、工具房

1、必須有專人負(fù)責(zé)工具房。

2、每日清潔，整理，整頓工具房，并保持干凈，清潔，整齊。

3、所有專用工具必須按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標(biāo)簽。

4、每日下班必須對(duì)專用工具進(jìn)行清點(diǎn)。

5、借用工具必須登記，（如編碼，件數(shù)，簽名）。

6、借用者必須當(dāng)場(chǎng)查看工具是否完好，有無(wú)缺少。

7、歸還工具時(shí)，工具管理員必須查看工具是否完好；是否整潔；如無(wú)問(wèn)題方可接收并簽上經(jīng)手人姓名。

8、工具必須是誰(shuí)借誰(shuí)還的原則執(zhí)行。

9、工具房閑雜人員不得入內(nèi)。

10、專用工具不允許在車間內(nèi)過(guò)夜，下班前必須歸還工具房。

11、下班必須鎖好門。

（五）、鈑金工具房

1、由鈑金組長(zhǎng)負(fù)責(zé)鈑金工具房。

2、每日必須整理、整頓、清潔。

3、貨架上的工具必須貼上標(biāo)簽，擺放整齊。

4、貨架上的模具以及工具掛板上每日必須清點(diǎn)。

5、每日月底工具管理專員會(huì)對(duì)工具房?jī)?nèi)的工具清點(diǎn)。

6、下班必須鎖好門窗。

（七）、設(shè)備

1、車間內(nèi)所有的設(shè)備必須有專人負(fù)責(zé)。

2、每日兩次對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。

3、每個(gè)月月底對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和檢查。

4、設(shè)備使用必須按照（設(shè)備使用說(shuō)明書上規(guī)定）操作。

5、不得違規(guī)操作或擅自使用不同班組的設(shè)備

6、在使用設(shè)備發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給工具房管理員。

7．每日上班、下班必須檢查電源和氣源有無(wú)破損和損傷。

8、在作業(yè)時(shí)必須注意安全。

（八）、洗車場(chǎng)地

1、洗車必須按汽車流程作業(yè)。

2、對(duì)客戶車輛清洗不允許隨便翻客戶物品。

3、如發(fā)現(xiàn)車上有貴重物品請(qǐng)及時(shí)匯報(bào)SA。

4、車輛清洗完畢，必須清理現(xiàn)場(chǎng)。

5、毛巾與海綿必須進(jìn)行清洗（洗車流程內(nèi)有規(guī)定）。

（九）、安全

1、車間內(nèi)設(shè)備必須遵守使用手冊(cè)來(lái)作業(yè)。

2、照明燈如出現(xiàn)破裂要及時(shí)告知車間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更換，電源開(kāi)關(guān)接線盒等供電設(shè)施出現(xiàn)破損，要暫停使用，必須有專業(yè)人員維修。

3、 滅火器與防火

①、車間所以人員必須懂得如何使用滅火器。

②、滅火器必須定期檢查，如無(wú)壓力必須及時(shí)去充或更換。

③、油漆工位，香蕉水油漆必須存發(fā)放安全位置。

④、在油漆工位禁止一切有電源的工作，如焊接、敲打。

⑤、鈑金在焊接作業(yè)時(shí)必須檢查周圍有無(wú)雜物或易燃物品。

⑥、在使用介子機(jī)，點(diǎn)焊機(jī)，維護(hù)焊，必須檢查電線是否完好。

⑦、在焊接時(shí)必須戴上防護(hù)罩以及手套。

⑧、使用完畢必須關(guān)掉電源。

4、頂車機(jī)

1、 車進(jìn)入舉升機(jī)上，四個(gè)柜子必須對(duì)稱的，不允許有偏差停車。

2、 車輛舉升時(shí)，操作和維修人員不得進(jìn)入非安全區(qū)。（以黃線為準(zhǔn)）

3．車輛置于平臺(tái)上時(shí)，應(yīng)關(guān)閉汽車引擎，拉緊剎車。

4、 確保只有不超過(guò)允許的重量（5500KG）最大高度，長(zhǎng)度范圍的車輛才能被舉升。

5、 在車輛舉升作業(yè)時(shí)，人員不得滯留在平臺(tái)上。

6、 主機(jī)上升到所需高度時(shí)，應(yīng)操作“鎖定”按鈕，確保保險(xiǎn)爪扣牢保險(xiǎn)齒方可進(jìn)入機(jī)下作業(yè)，保險(xiǎn)組件上不能有任何異物。

7、 當(dāng)舉升平臺(tái)升降時(shí)，不可在移動(dòng)車的情況下作業(yè)，應(yīng)在安全位置。

8、 舉升機(jī)升降時(shí)，舉升平臺(tái)或舉升車輛內(nèi)嚴(yán)禁有人，以防跌落。

9、 在舉升平臺(tái)上不能開(kāi)啟車輛引擎進(jìn)行測(cè)試，（必須放到底再起動(dòng)）。

10、在舉升下降區(qū)域和移動(dòng)部分，嚴(yán)禁放置物件。

11、舉升機(jī)下方區(qū)域或周圍以及平臺(tái)上必須保持干凈。

12、要定期的檢查油路接口以及氣路、(有無(wú)漏油，漏氣問(wèn)題)

13、 定期每月月底進(jìn)行對(duì)舉升機(jī)保養(yǎng)，檢查。

5、車間內(nèi)移車

①、車間內(nèi)移車必須有指定移車人員進(jìn)行作業(yè)。

②、其他人員不允許擅自移車。

③、在移車時(shí)必須注意前后左右有無(wú)障礙物。

④、在車間內(nèi)行車速度不允許高于每小時(shí)5公里。

⑤、在倒車過(guò)程中一定要注意后面的情況，在不敢確定的情況下，下次觀望，或者叫人指揮。

⑥、嚴(yán)禁無(wú)證人員駕車。

⑦、SA從初檢工位進(jìn)入車間，必須緩慢通行。

⑧、進(jìn)入工位，必須下車檢查四輪在舉升機(jī)上是否對(duì)稱，方可離開(kāi)

6、外出試車。

①、外出試車必須由指定人員進(jìn)行駕駛。

②、外出試車必須有登記表，登記表上面必須記載出車時(shí)間，公里數(shù)，并簽上試車人員姓名。

③、試車回車間，在登記表上記載回來(lái)時(shí)間，公里數(shù)。

④、試出路線根據(jù)試車原因來(lái)選擇路段。（試車路線暫時(shí)未定）。

⑤、外出試車必須遵守交通規(guī)則，如有高速試車的要求必須在安全的情況下進(jìn)行。

⑥、在試車前必須檢查外觀有無(wú)劃傷。

⑦、在試車前取下方向盤套和頂號(hào)牌。（回公司重新套上）

⑧、車進(jìn)入工位，試車人員下車一起與負(fù)責(zé)維修作業(yè)的班組檢查一下外觀方可離開(kāi)。

7、下班必須切斷所有設(shè)備的電源和氣源。

（十）、SA

1、每日早上來(lái)做好自己管轄區(qū)域的6S、

2、佩戴胸牌，系好領(lǐng)帶，女同事系好絲巾。

3、注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。

4、不允許留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，以及留胡須。

5、女同事適當(dāng)補(bǔ)點(diǎn)淡妝，禁止添有色指甲油。

6、接外線電話必須說(shuō)（您好，比亞迪汽車鑫灣服務(wù)店，我是服務(wù)顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。）

7、接電話之前必須讓對(duì)方先掛，方可掛線。

8、接內(nèi)部電話必須說(shuō)（你好，我是XXX）

9、禁止上班時(shí)抽煙，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，聊QQ，吃零食)、

10、接車必須套上六件套。（方向盤套，排擋罩，座椅套）

11、禁止客戶進(jìn)入車間，客戶非進(jìn)時(shí)必須有接待SA陪同，方可進(jìn)入。

12、SA在對(duì)客戶車廂檢查時(shí)，必須對(duì)客戶車廂內(nèi)有無(wú)貴重物品以及現(xiàn)金進(jìn)行登記（在初檢單上，由客戶簽名確認(rèn)）。

13．SA與客戶交車之前必須檢查車輛內(nèi)部及外部是否干凈，如不干凈必須要叫洗車人員返工，在確保無(wú)誤的情況下交給客戶手里。

（十一）、辦公場(chǎng)所

1、上班必須穿制服，佩戴胸牌。

2、衣著要整潔，整齊，無(wú)皺紋，皮鞋要以黑色為主，并干凈。

3、男同事不允許留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)頭發(fā)，胡須。

4、女同事不允許涂指甲油，畫濃妝（必須畫淡妝）。

5、個(gè)人責(zé)任指的是個(gè)人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公周邊的地面，綠化，每個(gè)人必須做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的6S工作。

6、員工每天下班離開(kāi)辦公室之前，均需整理個(gè)人桌面，桌面除了電腦，電話，其他一律不得保留。

7、個(gè)人抽屜應(yīng)每周整理一次，對(duì)平時(shí)用不到的東西，給予清理，最下

面一層存放私人物品（但是必須擺放整齊）

8、文柜要半個(gè)月整理一次，擺放要整齊，進(jìn)行分類建檔，貼上標(biāo)簽，若有變動(dòng)，更換標(biāo)簽。

9、辦公場(chǎng)所禁止抽煙，閑聊，上網(wǎng)。

10、注意儀表和形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。

11、每日早晚各一次對(duì)個(gè)人場(chǎng)所進(jìn)行6S工作。

12、下班必須切斷電源，關(guān)燈、空調(diào)、電腦，關(guān)好門窗。

（十二）、獎(jiǎng)懲制度

服務(wù)總監(jiān)會(huì)不定期檢查動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)及考核。每個(gè)人違規(guī)一次扣2分，每分為2元。當(dāng)月累計(jì)5次（含5次）以上，每次扣五分。

1、每個(gè)周末下班時(shí)間（18：00）6S大整頓。如未按標(biāo)準(zhǔn)推行6S大整頓的每次扣10分。

2、每周星期五評(píng)選最佳6S推行者，每月四次被評(píng)選為最佳6S推行者給予100元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)。

3、每周星期五評(píng)選最差6S推行者，每月四次被評(píng)選最差6S推行者給予100元人民幣處罰。