加油站作為石油企業(yè)的零售終端，其現場管理的好壞直接決定著加油站的經營與發(fā)展。在加油站現場管理中的三大主題是：員工的精神風貌、油品質量和加油站干凈整潔的站容站貌。只有牢牢把把好這三大主題，才能吸引到更多的顧客，加油站會走上和諧發(fā)展之路。下面是5S咨詢公司對加油站現場管理的幾點認識：

加油站現場管理

一、加油站現場管理

加油站現場管理是加油站的經營管理之本，而支撐一個企業(yè)的主體是顧客，同時顧客又在加油站現場管理中扮演著重要角色，所以加油站現場管理的好壞，直接影響著加油站的發(fā)展之路。加油站現場管理就是要把工作場所收拾的干凈而整潔。 把員工的工作熱情調動起來， 吸引越來越多忠實的顧客，這樣加油站的知名度就會不斷提高，就會在一定的區(qū)域內形成好的聲譽和銷路；而整潔明朗的環(huán)境，會使員工希望到這樣的加油站工作，便于留住人才；在交接班時所收的現金點清，在加油過程中對真假人民幣辨別一定要注意票證等如數交情并與加油站累計碼相符，做好手續(xù)完備，登記準確及時雙方簽字確認。 在市場資源緊張時期如何做好現場管理 “以顧客為核心，人人平等”為標準，在能源緊時期。因為現實生活中，我們不可能保證在能源緊張是保證每輛車加滿，但能保證每輛車都能加到油。然而，有些人會為了自己私心跟某某關系好給他多加油，跟某某關系不好就少加甚至不加。其實這種思想是錯誤的，我們員工要改變這種思想。在資源緊張的時候，我們要理解顧客心情他們拿錢買不到油當然會不高興，我們加油員要耐心解釋給顧客聽，并且告訴他們按順序排好隊。這樣可以節(jié)約顧客很多時間，避免排隊長，排隊久，亂插隊和加不到油的困難。這樣也保證每一輛車加到油。這就是加油站現場管理意義的所在。

二、對加油站管理存在的誤區(qū)

有些員工認為，加油站現場管理是用來應付上級檢查的，是做給領導看的表面活兒，抱有這種心態(tài)的員工，往往會弱化服務意識，影響顧客的滿意度，從而降低車輛進站率，這是堅決不可取的， 應當讓員工擺正這樣的認識，做好現場管理，人人有責，我們要腳踏實地的干好本職工作。

三、對油品質量的認識

加油站油品質量管理，是加油站信譽和進行優(yōu)質服務的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經理對油品質量負有第一責任，加油站員工關心維護油品質量是義不容辭的。

加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當然，還要保護油站財產的安全和顧客財產的安全。在服務過程中出現的人身事故、火災、盜竊和其他犯罪活動，都是現場安全管理需要研究的問題。