所謂5S是指整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)5個(gè)內(nèi)容，它是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理的重要工具，它有助于改善生產(chǎn)環(huán)境、確保工作質(zhì)量和工作安全、改變員工和客戶心情、提高工作效率和客戶滿意度等?，F(xiàn)在很多汽車4S店和一些大型的綜合修理廠都在實(shí)施維修現(xiàn)場(chǎng)的5S管理，但還存在認(rèn)識(shí)不夠、執(zhí)行不力、不知如何執(zhí)行、不能持續(xù)、效果不佳等問題，7S咨詢公司結(jié)合自己在企業(yè)做5S項(xiàng)目多年的經(jīng)驗(yàn)，談一下5S及其在汽車維修車間中如何實(shí)施的問題。

車間5S管理推行

一、維修現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)

1.維修現(xiàn)場(chǎng)是實(shí)施5S的對(duì)象，它具有如下特點(diǎn)：①.維修現(xiàn)場(chǎng)可以細(xì)分。從大的方面來說，維修現(xiàn)場(chǎng)可分為機(jī)電維修現(xiàn)場(chǎng)和車身維修現(xiàn)場(chǎng)等，機(jī)電維修現(xiàn)場(chǎng)可細(xì)分為機(jī)電一組、機(jī)電二組等現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)電一組還可以分為工具車(柜)小現(xiàn)場(chǎng)、工作臺(tái)小現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)區(qū)小現(xiàn)場(chǎng)等。②.維修現(xiàn)場(chǎng)有靜態(tài)的也有動(dòng)態(tài)的。靜態(tài)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施相對(duì)穩(wěn)定一些權(quán)力，這樣既可將半辦好，又能培養(yǎng)鍛煉人；對(duì)于能力相對(duì)較弱的人，不宜一下子授予重權(quán)，以免出現(xiàn)大的失誤；對(duì)于性格明顯具有外傾性的人宜授權(quán)讓他解決人際關(guān)系及部門之間溝通協(xié)調(diào)的事情；對(duì)于性格明顯具有內(nèi)傾性的人宜授權(quán)他分析和研究某些具體問題；對(duì)于黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人宜授權(quán)讓他們處理帶有持久性、細(xì)致性、嚴(yán)謹(jǐn)性的工作。

2.授以全權(quán)，權(quán)責(zé)一體。

古人云：將在外，軍令有所不受。這是因?yàn)橹挥杏H臨一線的人才通曉當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況，才能根據(jù)具體情況靈活地作出相應(yīng)的決策。所以，授權(quán)必須授以全權(quán)，必須保證被授權(quán)者的權(quán)力與責(zé)任相一致，即有多大的權(quán)力就應(yīng)擔(dān)負(fù)多大的責(zé)任，做到權(quán)責(zé)一體。

只有這樣，被授權(quán)者行動(dòng)起來才有準(zhǔn)則，才能根據(jù)客觀變化了的條件和環(huán)境等因素及時(shí)做出應(yīng)變措施，以免貽誤商機(jī)。也只有這樣，授權(quán)者檢查、督促才有標(biāo)準(zhǔn)，才不至于左手授權(quán)，右手掣肘。

3.授之以權(quán)，信任為本。

劉備臨終授給了李嚴(yán)主管軍事的權(quán)力，但孔明對(duì)李嚴(yán)卻總是懷疑，擔(dān)心讓一個(gè)降將率大軍在重鎮(zhèn)會(huì)不會(huì)出變故，于是“事必躬親”，非但李嚴(yán)的才智未能得到發(fā)揮，兩人的關(guān)系也由此產(chǎn)生了裂痕。作為企業(yè)的老總，既然授權(quán)，就應(yīng)以信任為本，放手讓部下工作。懷疑是被懷疑人最傷害自尊心的事。

歷史上原本忠心耿耿的人往往因被懷疑而起謀反之心的大有人在，在我們今天的日常工作中一個(gè)人原本干勁十足，往往因?yàn)楸粦岩啥幌伦泳托沽藲?，招致工作受挫、事業(yè)受損的教訓(xùn)也絕非罕見。企業(yè)老總的職責(zé)在于明確下屬的任務(wù)和目標(biāo)，至于如何去實(shí)現(xiàn)，則正是要求下屬充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的地方，不應(yīng)由老總“躬親”。

當(dāng)然，信任并不等于放任，授權(quán)后，老總的責(zé)任還在，為了使部下很快適應(yīng)工作，作為老總有必要從旁加以指導(dǎo)，對(duì)于部下由于缺乏經(jīng)驗(yàn)所造成的失誤，老總要勇于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，幫助其找到失誤的原因，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)，為部下工作創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，以更好地調(diào)動(dòng)其積極性。

4.授之有據(jù)。一授到底。

一般來說，企業(yè)老總應(yīng)以手諭、備忘錄、授權(quán)書、委托書等書面形式授權(quán)，這樣做的好處是：既可有效的限制被授權(quán)者做超越權(quán)限的事，又可避免被授權(quán)者將其處理范圍內(nèi)的事上交，凡是以請(qǐng)示為由，推卸責(zé)任：既可借此為證，以免出現(xiàn)其他部門和個(gè)人“不買賬”的現(xiàn)象，又可防止授權(quán)者將已授之權(quán)置于腦后，仍然放不開手。

授權(quán)要一授到底，不要稍有偏差就將權(quán)收回。否則，一是容易使被授權(quán)者產(chǎn)生自己不受信任，被欺騙感，影響正常工作情緒；二是這樣做的結(jié)果客觀上等于授權(quán)者向其他人宣布了自己在授權(quán)上有嚴(yán)重失誤；三是如果收回權(quán)力后自己負(fù)責(zé)處理此事的效果不是很好，產(chǎn)生的副作用會(huì)更大。

授權(quán)者一定要注意，一旦選準(zhǔn)了授權(quán)對(duì)象，即使被授權(quán)者一段時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)欠佳，也應(yīng)通過適當(dāng)指導(dǎo)或創(chuàng)造一些有利條件讓其以功補(bǔ)過，切忌馬上收權(quán)。

企業(yè)老總合理運(yùn)用授權(quán)藝術(shù)，還要謹(jǐn)防步人誤區(qū)。其一，要謹(jǐn)防“棄權(quán)”。授權(quán)絕非“棄權(quán)”，不能為圖輕松”。享樂而放棄重大決策權(quán)、檢查監(jiān)督權(quán)、協(xié)調(diào)獎(jiǎng)懲權(quán)。其二，要謹(jǐn)防“越權(quán)”。要防止某些授權(quán)者超越所授權(quán)限先斬后奏、斬而不奏，甚至設(shè)好圈子迫使授權(quán)者就范。其三，要謹(jǐn)防“反授權(quán)”不要在授權(quán)給部下后，又?jǐn)埢亓瞬肯侣殭?quán)內(nèi)的事務(wù)，反讓部下牽著鼻子走。

固定，如一天工作結(jié)束后的整個(gè)維修車間即為一個(gè)靜態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)，而正在進(jìn)行的某項(xiàng)維修作業(yè)則是一個(gè)動(dòng)態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常變化，在維修企業(yè)中，靜態(tài)、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)都要實(shí)施5S管理。

二、維修車間5S管理

維修車間是一個(gè)靜態(tài)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)以機(jī)電班組現(xiàn)場(chǎng)為例來談一下車間如何實(shí)施5S管理。①.根據(jù)機(jī)電班組的功能，確定需要地些物品(工量具、設(shè)備、車輛、工作臺(tái)、垃圾桶等)；②.根據(jù)確定下來的物品清單對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理，把需要的留下來，把不需要的轉(zhuǎn)移至其他地方；③.根據(jù)方便使用、安全等原則把需要的物品安頓在合適的位置，并進(jìn)行標(biāo)示和記錄。如工具車的擺放位丑，工具柜、工作臺(tái)的擺放的擺放位置，工具柜、工作臺(tái)的擺放位置，以及工具柜內(nèi)、工作臺(tái)上的工具、設(shè)備的擺放位置等都要確定好，并對(duì)它們的名稱和位置進(jìn)行記錄和標(biāo)示，為方便管理還可以豐富標(biāo)示內(nèi)容，如設(shè)備的參數(shù)，設(shè)備竹理責(zé)任人等，記錄或標(biāo)示方式可以是文字也可以是照片，如工具柜內(nèi)的工具擺放用照片記錄貼在工具柜上，只要一看照片就知遒擺放了哪些工具，這些工具在工具柜的位置是否擺放正確、缺什么工具對(duì)照照片一目了然；④.對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔衛(wèi)生，包括工具設(shè)備等物品和地面、墻壁等空間；⑤.將機(jī)電班組的5S項(xiàng)目和內(nèi)容固定下來(標(biāo)準(zhǔn)化)，并制作相應(yīng)的5S檢查表格；⑥.機(jī)電班組成員每天堅(jiān)持按照5S檢查表格上的項(xiàng)目和內(nèi)容對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行5S或自檢，管理部門定期或不定期按照5S檢查表格檢查機(jī)電班組的5S情況；⑦.管理部門對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并指出存在問題等，檢查結(jié)果與績(jī)效考核等掛鉤，促使5S管理在機(jī)電班組長(zhǎng)期堅(jiān)持下去；⑧.在運(yùn)行過程中不斷完善5S內(nèi)容和管理制度等。

三、維修作業(yè)5S管理

維修作業(yè)是動(dòng)態(tài)現(xiàn)場(chǎng)，5S實(shí)施對(duì)象隨作業(yè)內(nèi)容不同而不同，實(shí)施的目標(biāo)是保證維修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或整個(gè)過程的每一刻都是擺放有序、干凈整潔等狀態(tài)，確保維修質(zhì)量，其5S實(shí)施可分為維修準(zhǔn)備階段、維修階段和維修結(jié)束階段3個(gè)階段。

1.維修準(zhǔn)備階段的5S：①維修人員著裝干凈整潔，對(duì)工作臺(tái)、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等實(shí)施5S作業(yè)；②根據(jù)本次作業(yè)內(nèi)容要求，準(zhǔn)備好常用工量具、專用工具、零配件或耗材一、維修資料等物品；(3)將這些物品分類放在工作臺(tái)、工具車、零件盤等的合適位置或區(qū)域，為維修階段做準(zhǔn)備。

2.維修階段的5S：①隨著維修流程的進(jìn)行，將拆卸下來的零件分類擺放在指定地方，有裝配要求的零件要分組和做好記號(hào)，如配氣機(jī)構(gòu)零件和活塞連桿組零件要分組擺放且標(biāo)明缸號(hào)和區(qū)分進(jìn)排氣門等；②對(duì)拆卸下來的零件進(jìn)行清洗并如①分組擺放；③對(duì)零件檢驗(yàn)時(shí)確保工具順序取用擺放好的零件逐一裝配，確保零件清潔，特別是零件工作表面清潔；（5）在維修過程中5S要隨時(shí)做，落地油水要迅速擦拭干布(防止地面溜滑)，作業(yè)中用完的工量具要在做好清潔衛(wèi)生后放在規(guī)定的位置，不要等到整個(gè)維修作業(yè)做完后，或工作臺(tái)上工量具很多了才做5S；(6)手套抹布隨時(shí)更換，在使用工量具、維修資料時(shí)要保證手是干凈的；(7)維修過程中的廢料(廢油、廢水、廢件)要清潔衛(wèi)生、量具準(zhǔn)備；④按照裝配順序取用擺放好的零件逐一裝配，確保零件清潔，特別是零件工作表面清潔；⑤在維修過程中5S要隨時(shí)做，落地油水要迅速擦拭干布(防止地面溜滑)，作業(yè)中用完的工量具要在做好清潔衛(wèi)生后放在規(guī)定的位置，不要等到整個(gè)維修作業(yè)做完后，或工作臺(tái)上工量具很多了才做5S；⑥手套抹布隨時(shí)更換，在使用工量具、維修資料時(shí)要保證手是干凈的；⑦維修過程中的廢料(廢油、廢水、廢件)要專門收集或擺放。

3.對(duì)維修結(jié)束階段的5S：(1)維修車輛或總成的清潔；(2)廢料(廢油、廢水、廢件)的處置(放到該放的位置)；(3)維修場(chǎng)所內(nèi)的工具設(shè)備整理、清潔、放置好；(4)地面的清掃等。

5S實(shí)施管理

要想5S在車間長(zhǎng)期實(shí)施，并達(dá)到5S的目的和效果，就必須5S實(shí)施管理，具體就是要建立5S管理組織機(jī)構(gòu)，確定人員職責(zé)，建立車間和維修作業(yè)的5S標(biāo)準(zhǔn)，建立5S管理的制度(包括檢查制度、考核激勵(lì)制度等)，對(duì)員工開展5S培訓(xùn)，5S具體實(shí)施和總結(jié)表彰，通過PUCA管理循環(huán)不斷完善等。

四、5S在維修企業(yè)的全面推廣

在維修企業(yè)中除了上述維修場(chǎng)所存在5S管理外，其他的場(chǎng)所如：各部門辦公室、會(huì)議室、展廳、接待區(qū)、客戶休息室、員工食堂、宿舍、廁所等都可以實(shí)施5S管理，甚至維修企業(yè)的工作人員的個(gè)人空間(如辦公桌)等也存在5S的管理，因此在維修企業(yè)中5S管理無處不在，5S管理應(yīng)是在整個(gè)企業(yè)實(shí)施，而非僅局限于車間，實(shí)施方法類似前面的車間5S的實(shí)施。當(dāng)然，實(shí)施之前對(duì)5S的宣傳造勢(shì)，使之深入人心也是很重要的，這有助于在實(shí)施中得到廣泛支持。