1、環(huán)境管理的基本方法

5S活動是現(xiàn)場環(huán)境管理的基礎(chǔ)方法，維護比亞迪汽車銷售服務(wù)店環(huán)境關(guān)鍵在于推行5S活動，持久保持銷售服務(wù)店的美觀、整潔形象。

2、5S活動包括以下內(nèi)容

1)整理（Seiri）------意義：

所謂整理，就是將事物理出一個條理來，使事物的處理簡單化，也就是說對我們的工作場所中（或負(fù)責(zé)的部門范圍內(nèi)）的物品，都要清楚的區(qū)分為需要與不需要品，對于需要的加以妥善的保管，不需要的物品則報廢。

2)整頓（SEITON）-----意義：

所謂整頓，就是將清理后所留下來的需要品或所騰出來的窨作一整體性的規(guī)劃（定位、標(biāo)示）。整頓的目的就是將所需要的東西找一個固定的位置，當(dāng)你需要它時，能不加思索的在最短時間內(nèi)拿出來用，試想，如果不幸發(fā)生火警，而我們還要花時間去找滅火器、消防栓，或它們都被物品擋住而無法立即取出來用時，那將是一個什么樣的景象？

3)清掃（SEISO）-----意義：

所謂清掃，就是徹底將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，這其中包括自己所保管的物品、展廳的車輛等，而且要保持干凈狀態(tài)，其主要的目的在于借著清掃的動作，一方面作工作四周的檢查，另一方面則是消除顧客可視范圍內(nèi)的污垢和臟亂。所以事實上，清掃是一種用心的行為，當(dāng)客戶進入一個嶄新的工作場所時也很容易被這樣的一個環(huán)境而打動，從而對這里的人、這里所經(jīng)營的品牌產(chǎn)生好感。

清潔（SEIKETSU）-----意義：

無污垢的工作環(huán)境給人的感覺是清爽、舒適、思考力、創(chuàng)造力油然而生，當(dāng)然工作效率、節(jié)約浪費也容易達成。因此所謂清潔應(yīng)該是：

維持清掃的成果，使自己所負(fù)責(zé)的工作區(qū)域、機器設(shè)備保持在干凈、無污垢的狀態(tài)。

改善容易發(fā)生污垢、灰塵、……等的車輛、物品、設(shè)法擦拭污染源。

4)素養(yǎng)（SHITSUKE）-----意義：

所謂“素養(yǎng)”就是以“人性”為出發(fā)點，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的習(xí)慣，進而促成全面管理水平的提升。

5S管理內(nèi)容

3、5S管理常見問題及應(yīng)對辦法

問題一、銷售服務(wù)店工作人員不重視5S。部分銷售服務(wù)店上至管理層，下至基層員工對5S未能正確認(rèn)識，認(rèn)為自己的工作職責(zé)就是賣車、維修等，認(rèn)為5S就是打掃衛(wèi)生等；還有的銷售服務(wù)店因為5S管理情況較差而導(dǎo)致問題較多，浪費頻頻。

解決辦法：

1、銷售服務(wù)店管理層首先需要擺正對5S工作的認(rèn)識，組織對管理層的5S的培訓(xùn)；

2、銷售服務(wù)店加強對銷售人員及其他基層員工的5S培訓(xùn)，并定期組織考核；

3、建立5S評比制度，設(shè)置5S管理看板，將5S管理制度化、透明化，評比結(jié)果可作為員工績效考核的參考依據(jù)。

解析說明：

5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）在銷售服務(wù)店管理中，可以說是一只推動銷售服務(wù)店前進的手，面對著工作環(huán)境帶來的各種問題，若不冷靜的加以分析與檢討，銷售服務(wù)店很難突破現(xiàn)狀。而5S就是突破現(xiàn)狀與解決問題的左右手，因為問題的發(fā)生有其潛在的因素，我們必須找出問題的根源，才能對癥下藥。一般而言，5S管理不佳的銷售服務(wù)店，往往是問題發(fā)生、浪費頻頻的源頭。因此管理比較不容易走上正軌，而5S管理的推行，可以將這些問題透明化并加以徹底的解決。在推動5S的活動中，所運用的各種方法與技巧，其實就是一種合理化的工具，也是一種培養(yǎng)人才最佳的途徑。借著5S活動的推行，可建立起經(jīng)營者、管理者、普通員工的管理語言，也讓銷售服務(wù)店不斷的合理化，進一步奠定管理的根基。

問題二、銷售服務(wù)店缺乏5S管理方法、工具。部分銷售服務(wù)店的5S工作做不到位，除了人員態(tài)度方面的原因之外，還有就是沒有一套行之有效的制度跟工具，不知道該從何下手。

解決辦法：

1、建立銷售服務(wù)店環(huán)境維護制度，并指定專門的清潔人員維護銷售服務(wù)店環(huán)境，展廳環(huán)境最好有客戶經(jīng)理自行維護，由行政部行政管理專員與銷售經(jīng)理實施考核檢查。（見附表1《銷售服務(wù)店環(huán)境檢查表》；

2、明確清潔的內(nèi)容和頻率，并記錄每項清潔工作完成的具體時間（見附表2《清潔衛(wèi)生記錄表》），并在相應(yīng)的地點張貼附表2；

3、確保經(jīng)常使用的衛(wèi)生用品及一些易耗品，如：日光燈、空氣清新劑等數(shù)量足夠并且備貨充足（見附表3《補充物品清單》和附表4《購買物品清單》）；

4、在營業(yè)時間內(nèi)，為保證銷售服務(wù)店的環(huán)境舒適、空氣清新，禁止銷售服務(wù)店員工在展示廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、展示車輛、庫存車輛、車間、庫房內(nèi)吸煙。

問題三、雖然有相應(yīng)的規(guī)范說明及規(guī)定，但在實施時卻總有不盡人意之處，各方面清潔不能及時跟進到位。整理在實施上經(jīng)常遇到“感覺總有些東西留著雖然沒用，但扔了又可惜。”“總是說這些東西都是將來要用的。”此類的說法。

解決辦法：

攝影作戰(zhàn)〔定點攝影法〕

平常習(xí)慣于與自已為伴的工作場所，大部分人不會感覺它有什么不好，不管它有什么不好，不管它有多臟亂，日子還不是每天都這樣過，但是當(dāng)我們把它拍攝下來放給大家來觀賞時，我們會覺得不可思議“怎么會這樣呢？”，尤其是當(dāng)你已經(jīng)具備了5S觀念后，這種感受應(yīng)會變得更強烈一定要好好改善它。

所謂攝影作戰(zhàn)，就是使用同一部相機站在同一地點、同一方向，將(1)服務(wù)店的死角、(2)不安全之處、(3)不符合5S原則之處拍攝下來并張貼在大家都看得到的地方,激發(fā)大家改善的意愿,并將改善的結(jié)果再予以拍攝下來公布，使大家了解改善的成果，亦即：

（1）、將實施5S前之情形與實施5S后之改善狀況加以定點“照像”。

（2）、制作海報，將照牌顯示出來，使大家都看到改善情形并相互比較．為什么攝影作戰(zhàn)會激起較佳的改善意愿呢？

A.不好意思…想改善

a）照鏡子時，如果發(fā)現(xiàn)有不理想的地方，一定得整理好才出門，否則給人看到后會覺得不好意思。

b）當(dāng)自已所負(fù)責(zé)的部門或區(qū)域被照像展示出來后，會覺得不好意思，一定得趕快改善才行。

B.每天都看得見…得改善

a）看得見的管理才是最好的管理，因為每天都展示出來，基于〔輸人不輸陣〕的心理，必須馬上改善才不會〔沒面子〕。

b）每天進進出出都看得見，提醒自已改善的重點，為了工作績效，必須去改善它。

C.成果立竿見影…成就感

透過攝影作戰(zhàn)的過程，將每次改善的成果顯示出來，自已會覺得有成就感，而且會一直維持下去。

D.由點而線而面…擴大參與面

看到別人已經(jīng)在推行而且將實施成果展示出來后基于〔見賢思齊〕的心理，必須要急起直追，免落人后，因而擴大了參與的層面，使5S的推行較易落實。

E.作為日后教育訓(xùn)練之用…改善的維持。

問題四、處罰力度不足

5S管理是經(jīng)銷商很容易忽視的問題，因為不管現(xiàn)場有多亂，每個人都會覺得很習(xí)慣，即使有檢查考核，也無濟于事。

解決辦法：

7S管理咨詢公司這里提供兩個方法：

1）每周檢查，如有不合格，設(shè)置黑白榜，將不合格的人員名單公布在上面進行通報，直到下次檢查合格之后，才將其名字撤下。

2）每三天檢查，如有不合格，進行罰款每次5元或10元，一次罰款錢雖然不多但是一個月下來也有不少，銷售人員也會心疼。

以上兩種方法結(jié)合起來使用也可以，起到的效果更好，一是沒面子，二是心疼錢。