8、"零浪費"的成本管理思想是節(jié)約工作的指導思想

企業(yè)間的競爭是綜合實力的競爭，是一項長期的競爭，這就對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提出了非常高的要求，而沒有利潤的企業(yè)不僅不能為用戶提供良好的持續(xù)服務(wù)，并進一步回饋社會，而且連生存都會成為問題。從這點看，和利潤直接相關(guān)的成本就成為競爭的重要一環(huán)。

6S現(xiàn)場管理培訓公司根據(jù)最新的管理思想，從設(shè)計、制造到售后服務(wù)，企業(yè)的各個環(huán)節(jié)都和成本密切相關(guān)。三洋制冷在學習國內(nèi)外先進管理思想的同時，結(jié)合本公司的情況，提出了一個創(chuàng)新的管理思想--"零浪費"的成本管理思想。

這里所提到的"浪費"和大家日常所談?wù)摰?quot;浪費"有著截然不同的含義，是一個全新的概念，即：在工業(yè)生產(chǎn)中，凡是不能直接創(chuàng)造出價值的一切活動，均被視為浪費。"零浪費"的思想，就是把不能直接創(chuàng)造出價值的活動減少到最低限度，從而最大限度地提高效率的一種管理思想。

三洋制冷高度重視產(chǎn)品成本，把降低成本寫入企業(yè)的方針目標之中，以"零浪費"的思想作為成本管理的指導思想，并在實際工作中認真推行。

三洋制冷不僅對通常所采取的降低成本的方法：如擴大產(chǎn)量、推行國產(chǎn)化、降低工時、提高材料利用等給予高度重視，更重要的是，他們把這一指導思想貫徹到公司經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)、每個部門。在實際工作中，眼工們從一滴水、一滴油和一個焊條頭抓起，積少成多，使工作落到實處。

他們正是通過這種逆向思維的方法，從許多司空見慣的是物中尋找出一般人不太注意的問題，并通過小組活動的形式進行研討，以合理化建議的方式把成果提交給公司和有關(guān)部門，不斷地改善自身工作。

由于"零浪費"的思想正在融入公司全體員工的思想中，并落實在行動上，使產(chǎn)品的成本有了明顯降低，使三洋制冷在競爭中立于不敗之地。

9、現(xiàn)場管理無小事

因有企業(yè)舊有的現(xiàn)場管理模式中，由于對現(xiàn)場的綜合管理差，經(jīng)常在某些方面出現(xiàn)漏洞，忙于事后補救，屬救火式管理，導致對無暇顧及潛在的問題和隱患。而三洋制冷從系統(tǒng)的角度來看問題，他們認為：現(xiàn)場中的各生產(chǎn)要素哪怕出現(xiàn)微小的異動，都可能隱藏著危機，有可能會對系統(tǒng)的穩(wěn)定帶來不良影響，需要及時給予關(guān)注和采取對策。現(xiàn)場管理無小事，如果不對小事加以重視和預(yù)防，小事就會發(fā)展成大事，就會給工作帶來損失。

三洋制冷在開業(yè)之初，員工素質(zhì)參差不齊，生產(chǎn)現(xiàn)場管理比較混亂，管理人員忙于到處救火，背離了現(xiàn)場管理的主要目的。通過及時總結(jié)和反思，三洋制冷人決定從小事抓起，來促進現(xiàn)場管理水平的提高。

1993年10月剛開業(yè)時，由于抽煙的員工非常多，而且素質(zhì)較低，缺乏嚴格的約束，現(xiàn)場到處是煙頭，對企業(yè)形象、安全等方方面面都造成不良影響。公司領(lǐng)導審時度勢，決定以此為突破口，狠抓現(xiàn)場管理。為此，制定了相應(yīng)的管理制度，規(guī)定生產(chǎn)現(xiàn)場實行禁煙，只允許在休息室里吸煙。經(jīng)過較長時間的宣傳和執(zhí)行，在年底之前基本達到了預(yù)期的效果，并在相關(guān)制度的保證下一直持續(xù)下去，不僅以此為契機使現(xiàn)場管理得到了保證，而且獲得了另一個意想不到的效果，部分煙民每天抽煙數(shù)量減少甚至有人因此戒煙，有利于身體健康。

另外一件事是廁所大便，1994年初，公司的保潔員向制造部管理人員匯報，現(xiàn)場的衛(wèi)生間的大便池里發(fā)現(xiàn)大便不沖的情況。在對情況進行初步了解后，制造部決定，生產(chǎn)現(xiàn)場立即實施停產(chǎn)，讓制造部全體員工都到衛(wèi)生間進行參觀，讓大家切身體會一下其中的滋味。然后在制造部部門大會上宣布，制造部上自部長至普通員工，自罰200元到50元不等，合計約2700余元，待到找出肇事者或者二個月內(nèi)不再出現(xiàn)類似問題后再補發(fā)。事情傳開后，制造部員工的壓力很大，因為不僅牽涉到員工的經(jīng)濟利益，更關(guān)系到制造部的榮譽。當然，制造部有一部分員工對部門的自罰決定不理解，認為沒抓到是我為什么要罰我，而更多的員工則知恥而后勇，認為這是本部門的恥辱，但以本部門員工的素質(zhì)不可能出現(xiàn)這類問題，認為很可能是外協(xié)廠人員干的，而讓制造部背了黑鍋。因此，一些在靠近現(xiàn)場衛(wèi)生間附近工作的部分員工自發(fā)組織起來，一遇到外協(xié)廠人員從衛(wèi)生間出來后，立即進去檢查。某日，終于抓到了一個外協(xié)廠人員大便不沖的證據(jù)。制造部在確認事實無誤后，立即把扣發(fā)的獎金返還給員工們。事后，有的員工不無調(diào)侃地說：扣的錢乘飛機去深圳大完便，再乘飛機返回也足夠了。但通過這件小事，不僅使員工們提高了榮譽感，增強了凝聚力，更為今后推行現(xiàn)場管理打好了基礎(chǔ)。

制造部就是通過在現(xiàn)場抓住這些類似的小事，不僅降低了重大事件發(fā)生的可能性，而且從這些小事的改變進行了量的積累，逐步達到了現(xiàn)場管理水平的質(zhì)得提高。

同時，制造部也不僅僅以小事的解決為滿足，而是對所發(fā)生和解決的眾多的小事進行分析，從中尋找出規(guī)律性，以預(yù)防小事的發(fā)生。就是這樣，通過對一件小事的管理，才使三洋制冷的現(xiàn)場管理水平達到目前的高度，并在繼續(xù)提高中。

10、清潔生產(chǎn)和綠色工序

所謂清潔生產(chǎn)是指將綜合預(yù)防的環(huán)境政策持續(xù)用于生產(chǎn)過程和產(chǎn)品中，以減少對人類和環(huán)境的風險。三洋制冷于1997年在同行業(yè)率先通過ISO14001環(huán)境管理體系認證之后，并不以此為滿足，不僅獲得了環(huán)境標志產(chǎn)品的稱號，而且進一步在生產(chǎn)現(xiàn)場推行清潔生產(chǎn)，創(chuàng)建綠色工序，從全新的角度去詮釋了現(xiàn)場管理的內(nèi)涵。

1994年，制造一課機加工班在進行例行的地面掃除時發(fā)現(xiàn)，搖臂鉆床等加工設(shè)備周圍的地面因長期被切屑液侵蝕，雖然每天都進行清掃，已經(jīng)出現(xiàn)了一些不良跡象，聯(lián)想到國有企業(yè)的生產(chǎn)車間有機加工設(shè)備周圍地面的又臟又粘的狀況，幾位員工非常焦急，決不能讓類似的情況在三洋制冷的生產(chǎn)現(xiàn)場重演。他們經(jīng)過多次研究后，從日本進口的數(shù)控機床的檔液板中得到啟發(fā)，自行設(shè)計和加工了搖臂鉆床切削液防護板，安裝在設(shè)備上，有效地防止了切削液飛濺在地面上，保護了生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境。一次，原機械工業(yè)部包敘定部長在視察三洋制冷的生產(chǎn)現(xiàn)場時，一眼就看到了這個改進，連聲夸贊"改得好！"并認為這個改進應(yīng)該通知搖臂鉆床的生產(chǎn)廠家--沈陽中捷友誼廠，以進一步搞好環(huán)境保護。

三洋制冷在開業(yè)之初就以"優(yōu)化地球環(huán)境，造福人類生活"為企業(yè)宗旨，把"貢獻于人類和地球"作為企業(yè)口號，生產(chǎn)取代氟里昂產(chǎn)品的無公害產(chǎn)品-溴化鋰吸收式制冷機這一環(huán)保型產(chǎn)品，給中國制冷行業(yè)及產(chǎn)品帶來了突破性的發(fā)展，使中國制冷行業(yè)實現(xiàn)了二十年的技術(shù)跨越，從七十年代直接進入到九十年代，達到了國際領(lǐng)先水平。

1996年下半年，三洋制冷在同行業(yè)首家通過ISO9002質(zhì)量管理體系的認證后，并不以此為滿足，又馬不停蹄地投入了ISO14001環(huán)境管理體系的建立工作之中。

國家環(huán)保總局華夏審核認證中心的培訓老師，在到三洋制冷進行培訓時，當對公司的情況進行了初步了解并參觀了生產(chǎn)現(xiàn)場后，非常興奮地對公司領(lǐng)導說："貴公司的企業(yè)宗旨和環(huán)境管理體系的要求在某種程度上是不謀而合的，而且生產(chǎn)的是環(huán)保型產(chǎn)品，整個生產(chǎn)現(xiàn)場也基本上符合體系的要求，我對貴公司順利通過體系認證時非常有信心的。"肖總經(jīng)理回答道："認證并不是目的，我們希望通過企業(yè)的努力，為環(huán)境保護貢獻一份力量。三洋制冷在95年就提出了三個共存的思想：企業(yè)發(fā)展與國家發(fā)展和社會發(fā)展共存；發(fā)展與地球環(huán)境共存；企業(yè)與勞動者共存。公司取得了良好的經(jīng)濟效益，回饋社會與環(huán)境是我們義不容辭的責任。"

在現(xiàn)場環(huán)境管理體系的建立和實施過程中，員工們開始覺得非常麻煩，為什么對垃圾還要進行分類？為什么切削液要裝在筒內(nèi)回收？原來賣給鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)作燃料的廢油為什么要回收處理？等等。但是經(jīng)過培訓教育后，員工們很快地認識到環(huán)境保護的重要性，并在實踐中創(chuàng)造性地提出和采用了新方法。

垃圾要分類存放，那么多的垃圾車存放在現(xiàn)場即占用車間面積，又有損企業(yè)形象。不要緊，員工們有辦法，他們把垃圾車內(nèi)部做成若干小格，按照文件的要求對垃圾進行分類存放，而外部則進行了一番造型，你看問題不就解決了嗎！鐵屑在運輸過程中，殘留的油滴會滴到地面上?？次业?，在現(xiàn)存的鐵屑箱上鉆上過濾孔，油滴自然會流到下面新增的儲液箱中。水壓試驗用的水排放到下水道內(nèi)太可惜了，員工們模仿電影《地道戰(zhàn)》中的解說詞：水是寶貴的，應(yīng)該讓它回到原來的地方。做一個小水車，讓水返回原來的冷卻水塔中，循環(huán)使用不就行了嗎。現(xiàn)場的員工們就是這樣采取了各種各樣的方法，把體系的相關(guān)要求落到實處，并和現(xiàn)場的工作巧妙的結(jié)合起來。他們在公司實行清潔生產(chǎn)的要求下，立足于本崗位，進行創(chuàng)建綠色工序的活動，通過改進操作工藝，強化工序管理，最大限度的節(jié)約能源，降低消耗，減少污染物的產(chǎn)生量和排放量。制造一課機加工班不僅做好本工序的工作，他們發(fā)現(xiàn)鐵屑雖然經(jīng)過了濾油處理，但鐵屑在運輸?shù)杰囕v的過程中，仍然會有少量的油滴滴到現(xiàn)場的地面上，因此他們要求運輸廠家在吊裝過程中，在地面上鋪設(shè)塑料布，以解決這一問題。通過公司和員工的共同努力，在生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境管理方面，成功地實現(xiàn)了污染的全過程控制。

11、班組管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)

三洋制冷的高水平現(xiàn)場管理是靠什么保證？"創(chuàng)造無止境的改善"的經(jīng)營理念？高素質(zhì)的員工？嚴格的管理制度和科學的管理方法？這些都是非常重要的原因之一，但是如果沒有強有力的班組管理作為現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，想達到高水平的現(xiàn)場管理是不可想象的。

三洋制冷認為：班組是生產(chǎn)現(xiàn)場的最基本的組織單位，只有班組管理搞得好，才能為良好的現(xiàn)場管理打下堅實的基礎(chǔ)。因此，除日常管理外，三洋制冷在生產(chǎn)現(xiàn)場組織了多種多樣、豐富多彩的班組管理活動，如上崗會和下崗會，并把QC小組活動、ZD零缺陷管理活動等融入其中，取得了良好的效果。

①、班長的重要性

公司的精神是否能得到順利貫徹執(zhí)行，管理人員顯得非常重要，而班長作為兵頭將尾，就是負責把上級的指導準確傳遞到細胞--員工并且確保執(zhí)行，并把員工的需要和現(xiàn)場的基本情況及時反映給上級，是雙向溝通的一道橋梁。一個優(yōu)秀的班長，可以使一個后進班組變?yōu)橄冗M，并發(fā)出巨大的能量，而一個能力低下的班長就好比一只綿羊帶領(lǐng)一群老虎，總是灰頭土臉。因此，制造部首先抓好班長的挑選和任命，走上班長的崗位，并進行各種形式的持續(xù)不斷的培訓，如出國研修、開發(fā)區(qū)組織的班組長學習班、質(zhì)量管理小組骨干培訓等，并定期進行崗位輪換，以培養(yǎng)全面能力。在進行培訓的同時，又根據(jù)《制造部考核管理規(guī)定》，每月對班長的工作表現(xiàn)和成績進行打分考核，并進行排名，對表現(xiàn)較差的數(shù)名班長實行"末位淘汰"，并從當年度表現(xiàn)突出的員工中選擇出新班長，優(yōu)勝劣汰。對于不勝任的班長，也不是一棒子打死，而是安排到能發(fā)揮出能力的崗位上繼續(xù)使用。例如，一位1994年入廠的老員工，技能良好，在加入公司之前在某國營企業(yè)擔任過工段長一級的基層領(lǐng)導，有一定的管理經(jīng)驗，但在1995年初開始擔任班長職務(wù)后，由于受國營企業(yè)舊管理思想的影響，不能適應(yīng)公司對現(xiàn)場管理的要求，沒能帶領(lǐng)全班完成上級交給的任務(wù)，因此被免職，但他在員工的崗位上卻表現(xiàn)良好。而制造三課一位姓佘的員工，在1995年入廠后，由于表現(xiàn)出色，也在1996年初被任命為班長，卻能把本班員工團結(jié)一致，以良好的業(yè)績連續(xù)三年奪得年度"優(yōu)秀班組"的錦旗，，自己也多次被評為公司的"標兵員工"。2000年初，該班長被調(diào)到一個后進班組后，通過細致的工作，在全班員工的共同努力下，又連續(xù)幾個月完成部門交給的任務(wù)，受到上級的多次表揚。

②、以班組為單位的各種小集團活動

三洋制冷開業(yè)后，在繼承國營企業(yè)廣泛開展的"合理化提案活動"和"QC管理小組"后，還引進了美國質(zhì)量管理學家克勞斯比發(fā)明的而在日本得到廣泛應(yīng)用的"零缺陷質(zhì)量管理"，在全公司大規(guī)模地推行小集團活動，但這種活動和國營企業(yè)的有著顯著的不同，國營企業(yè)的提案活動，最終常常是一種流于形式的向"別人"提的活動，員工把存在的問題向上級和技術(shù)人員提出后就不管了，解決問題使其他人的事，和自己無關(guān)，成效不大，而三洋制冷要求員工在開展活動時，要立足本崗位，把和自己密切相關(guān)的本崗位存在的問題提來，并努力依靠本人、本崗位、本班組的力量加以解決，最終自身受益。這種向自己提問、自己解決、自己受益的活動方式，有效地克服了原有的弊端，取得了實效，是三洋制冷對"合理化提案活動"的進一步發(fā)展和完善。

在全員參加的"合理化提案活動"的基礎(chǔ)上，針對員工提出的比較重大的問題，組成以班組為主的課題小組，開展"QC小組活動"，從1995年以來，以生產(chǎn)現(xiàn)場員工為主體的課題小組，連續(xù)獲得大連市和遼寧省優(yōu)秀QC小組的稱號，并于2000年6月更上一層樓，榮獲國家級優(yōu)秀QC小組的關(guān)榮稱號，既為生產(chǎn)現(xiàn)場管理做出了貢獻，取得了良好的效益，還為公司爭得了榮譽，公司也因此從1999年開始獲得"遼寧省QC小組活動優(yōu)秀推進企業(yè)"得稱號。

從日本引進的零缺陷質(zhì)量管理活動，經(jīng)過員工的共同努力和實踐，并經(jīng)制造部管理管理人員的總結(jié)和升華，最終形成了"零缺陷的質(zhì)量管理"、"零庫存的生產(chǎn)管理"、"零浪費的成本管理"、"零傷害的安全管理"、"零污染的環(huán)境管理"、"零故障的設(shè)備管理"和"零投訴的服務(wù)管理"等管理思想，作為現(xiàn)場管理的指導思想，并為企業(yè)文化建設(shè)做出了貢獻。

③、豐富多彩的班組管理的方式

在進行具體的班組管理活動中，除了繼承國營企業(yè)的"上崗會"、"下崗會"外，在形式和內(nèi)容上都有所創(chuàng)新。例如，安全生產(chǎn)是上崗會的必備內(nèi)容，當班長布置完當天工作時，由員工每天輪流帶領(lǐng)全班高呼安全口號，而內(nèi)容和本班的具體安全工作內(nèi)容相關(guān)。同時，每月定期組織上崗會評比，由現(xiàn)場的其它班長對上月評比優(yōu)秀班組的上崗會進行歡摹，互相學習，互相促進，共同進步。仿照制造部推行的"課長值周制"，在課內(nèi)實行"班長值周制"，協(xié)助課長工作，每月規(guī)定一周，由員工推舉一名優(yōu)秀者擔任"一周班長"，協(xié)助班長進行班組管理，既提高了班組管理水平，由鍛煉了骨干員工，進行了人才儲備，近兩年來新任命的幾名班長，就是通過這種方式而走上班長崗位的。

12、不斷的持續(xù)改善是提高現(xiàn)場管理水平的動力

三洋制冷獨創(chuàng)的"改善十條基本精神"，閃爍著智慧的火花，蘊含著深刻的哲理，而這也是現(xiàn)場管理水平不斷提高的根本動力。

三洋制冷認為：一次改善的完成并不是整個改善的結(jié)束，而是下一次改善的開始，改善活動是一個循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程，舊的問題解決了，新的問題又會出現(xiàn)，又需要開始新一輪的改善活動，以至無窮，永無止境。三洋制冷的現(xiàn)場管理活動已經(jīng)反復(fù)地證明了這一點，并將被今后的管理活動所繼續(xù)證明下去和不斷完善下去，指導三洋制冷的包括現(xiàn)場管理的企業(yè)經(jīng)營管理不斷地躍升到新的高度。