6S咨詢服務(wù)中心7S管理培訓(xùn)公司概述：“有效6S管理溝通”（Effective Management Communication）就是利用有效的溝通方法和手段準(zhǔn)確傳達(dá)有用的信息，簡單的來說“有效6S管理溝通”就是有效的上傳下達(dá)工作。溝通是無形的，但它通過各種形式存在于企業(yè)的日常生產(chǎn)6S管理當(dāng)中。溝通是企業(yè)6S管理的有效工具，也是6S管理者必備的3大核心技能之一，實施有效的6S管理溝通是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。

有效6S管理溝通

作為企業(yè)的主體，人是一種特殊的資源，也是決定企業(yè)核心競爭力最根本的要素。在知識經(jīng)濟(jì)時代的市場競爭中，惟有整合團(tuán)隊的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團(tuán)隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的。

因此，有效溝通就成為加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)；增強(qiáng)團(tuán)隊互信；打破溝通障礙；擴(kuò)大整合績效；全面提高企業(yè)綜合的工作效率等重要手段。

一、有效地向上溝通

向上溝通即與上級的溝通。向上溝通的原則：按照規(guī)范和易接受的方式，用尊重的態(tài)度和簡潔的方法向上級提供合理且可操作的建議，上級決定后，要積極認(rèn)真的執(zhí)行。在現(xiàn)實的工作中，怎樣才能有效的地向上溝通呢？

1、要有積極主觀的溝通意識

作為上級部門或是上級領(lǐng)導(dǎo)，不可能把所有的工作都做得面面俱到，這就需要下屬要保持主動溝通的意識，這樣不僅能夠使上級及時了解工作當(dāng)中遇到的問題，尋找研究處理問題的措施和解決問題的方法，而且能夠適時有效的展示自己，讓自己的能力和努力得到上級的肯定。在我們企業(yè)內(nèi)部，有些人不敢提意見，認(rèn)為提出意見或問題就在“找事”，怕領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽負(fù)面意見，怕領(lǐng)導(dǎo)給臉色。

的確，提出問題或建議在人的心理都會產(chǎn)生負(fù)面作用，但是負(fù)面不等于不好，不同的意見常?？梢愿纳茮Q策，從而為企業(yè)的經(jīng)營和6S管理提供多方面和多角度的參考。所以，我們不應(yīng)該怕提問題或意見，而要將在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和有效的解決方法及時準(zhǔn)確的向上級匯報。

2、掌握向上溝通的技巧

首先，要有謙虛、尊重的態(tài)度，要學(xué)會換位思考，語言或文字要簡練、真誠，言辭要慎重。其次，向上溝通時，要將所反映的問題或建議列出大概綱要，分清輕重緩急，從哪幾個方面講，先講什么后講什么，都要做到心中有數(shù)，切勿隱瞞任何關(guān)鍵事實。此外，在與上級口頭或書面溝通時，還應(yīng)掌握恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，要能夠抓住每個溝通時機(jī)，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通。

3、強(qiáng)有力的執(zhí)行

在解決問題之前，我們有說服和解釋上級的權(quán)力，一旦上級達(dá)成決策，作為下屬就要相信上級決定的正確性，要果斷、及時的執(zhí)行上級所下達(dá)的決策和任務(wù)。

二、有效地向下溝通

向下溝通，即與下級的溝通。向下溝通的原則：積極傾聽下屬意見，以尊重和善的言辭正確傳達(dá)工作；信任和理解下屬，使之能夠積極工作。溝通還是企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。

1、雙向溝通

溝通是雙向的，我們應(yīng)盡量將工作交代清楚，并且要讓下屬知道工作的重要性，下達(dá)工作后要讓下屬提出疑問，共同探討解決方案，提出解決對策。

2、隨時溝通

布置工作，不僅僅是一個會議，一個通知，一個電話，一封Email，更重要的是隨時了解下屬的工作狀況。我們企業(yè)中也存在這樣的問題，上級布置工作時只傳達(dá)了工作的要求，跟蹤工作沒有做到位，導(dǎo)致一些下屬單位或部門不能很好的完成下達(dá)的工作任務(wù)。這就需要我們隨時溝通，隨時掌握下屬的工作進(jìn)度和完成情況。

3、贊揚與批評

正確的運用贊揚與批評有助于樹立良好的團(tuán)隊精神，養(yǎng)成積極地工作態(tài)度。

（1）贊揚

首先，在贊揚下屬工作時要用真誠的態(tài)度發(fā)自內(nèi)心的激勵，正面的評價有助于培養(yǎng)下屬的自信心；其次，要對具體的工作內(nèi)容進(jìn)行贊揚；再次，要注意贊揚的場合，如：為企業(yè)作出非常突出的貢獻(xiàn)，可以運用公開贊揚，時效性較強(qiáng)的工作可以運用會議口頭贊揚等形式；另外，適當(dāng)?shù)倪\用間接贊揚的形式，效果常常比直接贊揚更好。總之，恰當(dāng)?shù)馁潛P別人，會給人以舒適感，同時也會改善與下屬的人際關(guān)系。

（2）批評

批評即是“苦口良藥”，有些上級對下屬的不當(dāng)行為不會當(dāng)面指責(zé)，造成錯誤一直無法糾正；有些上級嚴(yán)厲指責(zé)下屬，不但沒有解決問題，反而造成下屬產(chǎn)生更多的不滿。所以，批評要把握分寸，要以客觀事實就事論事，要批評錯誤的行為，不要以點帶面抨擊對方本身，不要傷害到下屬的自尊與自信，一般如所犯錯誤比較輕微，不要當(dāng)眾指責(zé)。在批評結(jié)束后，應(yīng)給以鼓勵和希望，打消心理顧慮，增強(qiáng)信心。

三、有效地平行溝通

平行溝通即同事之間、部門與部門之間的溝通。同級溝通的原則：尊重和珍惜合作伙伴，互相包容視為一體，切忌搬弄是非。

平行溝通具有很多優(yōu)點，例如，辦事程序和手續(xù)簡便，減少層級輾轉(zhuǎn)，節(jié)省時間，溝通效率高；有助于各職能部門的員工之間加強(qiáng)相互了解和協(xié)調(diào)，培育團(tuán)結(jié)意識，增強(qiáng)全局觀念，消除相互間的沖突、扯皮等不良現(xiàn)象，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境氛圍。

1、理解配合

在日常的工作中，應(yīng)該了解其他部門或同事的工作目標(biāo)，了解其他部門或同事在企業(yè)運行當(dāng)中的重要性，如果有了這樣基本的認(rèn)知，就會清楚應(yīng)該怎樣去配合，還應(yīng)該了解本部門或本單位及個人對同級的影響，這樣溝通就會建立在一種非常自如的自主的和主動的情況之下的。

要了解其他部門、其他單位或同事的工作，對我們的影響，這樣可以在溝通過程中相互幫助，更能清楚地知道工作重點在哪，在工作過程中，將遇到的問題相互溝通，協(xié)商解決。如果解決不了，還可以通過溝通讓對方了解事情的進(jìn)展情況，理解工作中存在的問題。此外，積極做好自己的本職工作是對其他同級最好的配合。

2、擺正心態(tài)

在許多企業(yè)中，存在著這個的問題：有些部門或同級單位為達(dá)成自身的奮斗目標(biāo)，無視對其他部門或同事的工作，從而對整體組織運作造成了影響，這就是缺乏平行溝通的表現(xiàn)。在需要相互配合的工作上，由于所處的位置不同、個人經(jīng)歷經(jīng)驗不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點，為了更好配合完成工作任務(wù)，我們應(yīng)該虛心征詢其他部門或同事的意見，切不可閉門造車，更不可盛氣凌人。

3、化解矛盾

矛盾真正發(fā)生之后，回避和壓制都不可取，只有溝通才是最有效的武器。溝通可以確定問題、發(fā)現(xiàn)問題根源并尋找解決問題的途徑。如果矛盾的產(chǎn)生是由于個人的處事與溝通能力造成的，可以通過面談、座談、研討會、懇談會、舉辦社交性大、中、小型聚會等，正式和非正式溝通協(xié)調(diào)的方法來消除彼此之間的誤會和過節(jié)，增進(jìn)彼此之間的了解和感情。

實踐證明，企業(yè)中如果能建立定期或不定期的溝通懇談會，對化解不滿情緒特別有效，可減少或消除沖突。如遇到實在解決不了的問題或矛盾，雙方應(yīng)共同上報上級協(xié)調(diào)解決。

沃爾瑪公司總裁山姆•沃爾頓說過：“溝通是6S管理的濃縮”。

最后，我想說的是，在一個企業(yè)里面，良好的溝通，能夠在6S管理人員和下屬之間創(chuàng)造一個平等交流的平臺，能夠提供一個良好的交流通道，消除一些不必要的誤會，讓員工對企業(yè)有更強(qiáng)烈的歸屬感和使命感，增強(qiáng)了在企業(yè)中工作的榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)員工的工作熱情，提高了員工的工作滿意度，帶動企業(yè)積極向上、陽光健康的發(fā)展方向。

企業(yè)要重視溝通，強(qiáng)調(diào)溝通，加強(qiáng)溝通的主動性和互動性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業(yè)才能走向良性發(fā)展的道路。