6S咨詢服務(wù)中心5S管理咨詢公司概述：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的提升、人民生活水平的提高，我國(guó)汽車保有量在不斷的增加，同時(shí)與此配套的加油站數(shù)量也有所增加。加油站通過(guò)推行7S管理，建立起良好的加油環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，有效的提升了加油站的對(duì)外形象，同時(shí)提高了加油的安全性。

加油站7S管理

一、加油站7S管理的方法

1、整理 

加油站整理的對(duì)象涉及面很廣，主要包括：加油作業(yè)區(qū)，辦公區(qū)，油罐區(qū)，購(gòu)物區(qū)，員工生活區(qū)。 

如何進(jìn)行有效的整理，首先要求員工深刻領(lǐng)會(huì)整理的目的，向全體員工宣講，達(dá)成共識(shí)，下發(fā)整理的措施。然后制定“需要”與“不需要”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，點(diǎn)檢出哪些東西是不需要或多余的，就現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)的物品逐一確認(rèn)，判明哪些是“要”哪些是“不要的”。根據(jù)上面的確認(rèn)，訂出整理“需要”與“不需要”標(biāo)準(zhǔn)表，員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)表實(shí)施“大掃除”。依分類的種類，該報(bào)廢丟棄的一定要丟掉，該集中保存的由專人保管。 

2、整頓 

整理完后，我們要把經(jīng)整理所留下需要的東西，定位存放；依照使用頻率來(lái)決定放置場(chǎng)所和位置；分門別類排列好，明確數(shù)量，進(jìn)行有效的標(biāo)識(shí)。如用標(biāo)志漆顏色劃分通道與作業(yè)區(qū)域，或用標(biāo)志牌、隔離帶等進(jìn)行分割。同類物品集中放置，在放置時(shí)，盡可能安排物品的先進(jìn)先出；盡量利用框架，立體發(fā)展，擴(kuò)大存物空間，提高收容率；必要時(shí)設(shè)定標(biāo)識(shí)，注明物品“管理者”及“每日點(diǎn)檢表”，同時(shí)要遵循以下原則：不許堵塞通道；限定高度堆高；危險(xiǎn)品、不明物均要求撤離加油站現(xiàn)場(chǎng)。 

3、清掃 

為了進(jìn)行有效的清掃，可采取規(guī)定例行掃除時(shí)間與時(shí)段，劃分責(zé)任區(qū)徹底清掃；管理者要親自參與清掃，以身作則，要清掃到很細(xì)微的地方。如洗凈加油場(chǎng)地、潤(rùn)滑油營(yíng)業(yè)房地面油污；清除發(fā)電電機(jī)機(jī)械深處的污垢；日光燈、燈罩或內(nèi)壁的擦拭；清除加油機(jī)內(nèi)外灰塵、油污；窗戶或門下護(hù)板；桌子或設(shè)備底部；衛(wèi)生間的地板與壁面等，不能只做“面”上的清潔工作。 

4、清潔  

怎樣做好清潔，首先要設(shè)法通過(guò)教育培訓(xùn)，參觀7S管理做得好的現(xiàn)場(chǎng)等方式，使員工因“看不慣臟污”而養(yǎng)成“整潔”，建立視覺(jué)化的管理方式。對(duì)物品整頓的定位、劃線、標(biāo)示，徹底塑造一個(gè)場(chǎng)地、物品明朗化的現(xiàn)場(chǎng)，達(dá)到目視管理的要求；如一個(gè)被定為存放“日用工具”的地方，放了“工作服”或是一個(gè)被定為放置“垃圾筒”的地方，而放了“工具”都可以視為異常。除了場(chǎng)地、物品的目視化管理之外，對(duì)于設(shè)備、設(shè)施則同樣要加強(qiáng)目視管理，以避免產(chǎn)生異常。 

加油站可根據(jù)不同設(shè)備建立“設(shè)備清潔點(diǎn)檢表”，將點(diǎn)檢表直接懸掛于“責(zé)任人”旁邊，加油站員工或責(zé)任者，必須認(rèn)真執(zhí)行，逐一點(diǎn)檢，不作假；站長(zhǎng)必須不定期復(fù)查簽字，并隨時(shí)巡查糾正，鞏固成果，有不對(duì)的地方，一定要溝通予以糾正。 

5、安全 

我們不難發(fā)現(xiàn)7S管理不僅是穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)和提高生產(chǎn)效率不可缺少的基本活動(dòng)，也是防止事故、火災(zāi)的基礎(chǔ)。加油站有特殊的安全要求，要按照加油站安全管理操作規(guī)范進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。減少安全事故的有效途徑則是提高員工“我要安全”意識(shí)，徹底轉(zhuǎn)變員工思想觀念，變“要我安全”為“我要安全”，從而提高安全防范意識(shí)，降低安全事故的發(fā)生。因涉及內(nèi)容較多，此處不再贅述。 

6、服務(wù) 

如何做好服務(wù)，要求員工樹(shù)立為顧客服務(wù)的理念，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，利用班前班后會(huì)不斷宣貫。讓員工知道我們所提供的服務(wù)都是我們的榮幸和機(jī)遇，我們是提升企業(yè)品牌形象的直接參與者?？蛻舨灰欢ㄓ肋h(yuǎn)是對(duì)的，但是讓他們愉快地離開(kāi)，便是我們的責(zé)任。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，每天都有很多客戶，但對(duì)每位客戶而言他們都是唯一的。客戶應(yīng)該享受到的是我們所承諾的真誠(chéng)友善和專注的服務(wù)。站長(zhǎng)或7S管理值日者可按照加油站服務(wù)規(guī)范進(jìn)行跟蹤檢查，設(shè)立服務(wù)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)記分卡，進(jìn)行記錄，納入考核內(nèi)容，與績(jī)效進(jìn)行掛鉤。 

7、素養(yǎng) 

7S管理始于素質(zhì)，終于素養(yǎng)。要提高素養(yǎng)，首先要加強(qiáng)審美觀的培訓(xùn)，提高個(gè)人修養(yǎng)，培訓(xùn)良好興趣、愛(ài)好。如對(duì)新進(jìn)人員講解各種規(guī)章制度；對(duì)老員工進(jìn)行新訂規(guī)章的講解；利用班前會(huì)、班后會(huì)時(shí)間進(jìn)行7S管理教育等。 

二、加油站7S管理的策略

1、提高認(rèn)識(shí)，攻心為上

實(shí)際上，以上問(wèn)題產(chǎn)生的原因，都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是大家對(duì)7S管理認(rèn)識(shí)不夠，理解不深。因此，企業(yè)要想使7S管理達(dá)到預(yù)期效果，取得大家的認(rèn)同和支持是首要問(wèn)題。企業(yè)可借助以下兩個(gè)方面來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。

（1）在7S管理的含義、作用還沒(méi)有深入人心之前，加油站不應(yīng)急于實(shí)施7S管理。可行的辦法是，先建立7S管理項(xiàng)目組，請(qǐng)外訓(xùn)人員對(duì)7S管理項(xiàng)目組進(jìn)行培訓(xùn)，使其深刻理解7S管理的意義與作用。項(xiàng)目組是今后企業(yè)實(shí)施7S管理的核心和中堅(jiān)，成員必須對(duì)7S管理有深入理解，具有實(shí)施7S管理的信心和決心。培訓(xùn)完成后，再由其結(jié)合公司具體情況來(lái)策劃如何在企業(yè)內(nèi)部及加油站如何組織實(shí)施7S管理。其中一個(gè)重要的任務(wù)就是，由他們定期、不定期地對(duì)全體員工進(jìn)行7S管理培訓(xùn)。讓員工不斷認(rèn)識(shí)7S管理意義與作用，糾正他們對(duì)7S管理的誤解和曲解。

（2）利用各種方式提升全體員工對(duì)7S管理的認(rèn)識(shí)?？衫冒嗲皶?huì)5－10分鐘時(shí)間向大家宣導(dǎo)7S管理的重要性，對(duì)比7S管理實(shí)施前后工作環(huán)境與效率的改善情況。中國(guó)企業(yè)里，最麻煩的問(wèn)題就是一種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹或一種規(guī)章制度的要求，今天達(dá)到了明天就可能達(dá)不到，個(gè)人沒(méi)有“可持續(xù)性”，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沒(méi)有“可持續(xù)性”，一個(gè)企業(yè)也就沒(méi)了“可持續(xù)性”。我們可以借鑒一下海爾公司的“斜坡論”，

“企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比”。形象地說(shuō)就是，基礎(chǔ)工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，這個(gè)名牌就完了。因?yàn)榫兔贫?，如果每個(gè)人的工作都差一點(diǎn)，這個(gè)名牌就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點(diǎn)，恰恰看出了一個(gè)企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。所以，海爾的這個(gè)“斜坡理論”就是要頂住，不要讓它滑下去，在這個(gè)前提下，才能談別的。

2、制度為先，明確責(zé)任

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。做任何事情，為了使其有據(jù)可依，并增強(qiáng)其權(quán)威性，必須先設(shè)計(jì)好程序文件，規(guī)范事件的處理流程和內(nèi)容。在制度方面要盡量考慮周全，從7S管理組織結(jié)構(gòu)到各責(zé)任區(qū)域及7S管理責(zé)任人的明確，從稽查流程到7S管理評(píng)比與獎(jiǎng)懲，都事先應(yīng)有規(guī)范。讓大家心里明白該如何做才是正確的。至于其他具體的操作細(xì)節(jié)可以用7S管理會(huì)議記錄等其他文件來(lái)補(bǔ)充。

3、日?；?，內(nèi)容具體

7S管理涉及到的都是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理方面非常細(xì)小的事情，加之7S管理對(duì)工作績(jī)效起的是一種間接、預(yù)防作用，因此，實(shí)施人的主動(dòng)性一般比較低，日?；榫惋@得非常重要。加油站應(yīng)根據(jù)不同的區(qū)域制定相應(yīng)的7S管理日?；橹等毡?，把每個(gè)區(qū)域稽查項(xiàng)目和內(nèi)容明朗化、具體化。

4、有效評(píng)比，績(jī)效掛鉤

為了調(diào)動(dòng)大家對(duì)實(shí)施7S管理的積極性，讓大家認(rèn)識(shí)到7S管理預(yù)防的作用和意義，加油站上級(jí)部門還需要對(duì)7S管理進(jìn)行評(píng)比。評(píng)比可分月度、季度和年度，物資和精神激勵(lì)并重。