6S管理咨詢服務(wù)中心5S培訓(xùn)公司概述：正確的現(xiàn)場管理意識和徹底的5S管理是企業(yè)運作的兩大基礎(chǔ)，有七個方面必須建立的正確的現(xiàn)場管理意識。

現(xiàn)場管理意識

（一）“五項主義”

1.“五項主義”的含義

“五項主義”的前身叫“三現(xiàn)主義”，也叫“三機主義”，分別是現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時，后來日本專家根據(jù)企業(yè)管理實踐，加了兩項叫原理、原則，這五個詞的英文在日語當(dāng)中羅馬字的發(fā)音都是“機”字開頭，所以也叫“五機主義”、“五項主義”，下面我們首先介紹什么是現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時。

2.現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

現(xiàn)場是指深入現(xiàn)場，它不只是個名詞，它的意思是要深入現(xiàn)場，包括生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公現(xiàn)場、辦公室部門、銷售現(xiàn)場、客戶現(xiàn)場、售后服務(wù)現(xiàn)場，有問題第一時間去現(xiàn)場，沒有問題也要經(jīng)常去現(xiàn)場。去現(xiàn)場掌握實物、實況。就是到現(xiàn)場親自來看一看到底什么情況，看一看、摸一摸，直面現(xiàn)實，把握事實，該取數(shù)據(jù)的取數(shù)據(jù)，該組織大家來把握現(xiàn)狀的一定要及時行動。

3.推行五項主義的目的

前面三項告訴我們，怎么樣去把握現(xiàn)狀。把握現(xiàn)狀以后，出現(xiàn)了問題怎么辦？要分析和解決它，這個時候就需要遵循原理、遵守原則，遵循原理是指要找到事物的內(nèi)在規(guī)律、邏輯關(guān)系、因果關(guān)系，因為只有把握住了這個規(guī)律，才能找到真正的原因在哪里，采取的對策才會切實有效，而在解決這些問題、實施對策的過程當(dāng)中，做事情是有方法、有講究的，所以要遵守原則，這個原則是指我們做事情的行為準(zhǔn)則，總是有些條條框框是我們要去遵守的，這樣才能更好的解決問題。所以每個人要學(xué)會給自己找一些原則，給員工定出一些基本的原則。五項主義要達到的目的就是立足解決問題，防止不良再次發(fā)生。

4.五項主義的目的運用

指導(dǎo)工作

如何指導(dǎo)工作，我們來看一看兩個不同的表現(xiàn)。中國的企業(yè)經(jīng)常有這種現(xiàn)象，比如下面出了一個問題，員工就過來匯報說：“領(lǐng)導(dǎo)完了，我們這邊出了個問題。”很多領(lǐng)導(dǎo)一聽出問題就追究責(zé)任，員工一看追究責(zé)任，就聯(lián)想到要考核，要處罰，人都有自我保護的天性，每個員工遇到這種情形，就會推卸責(zé)任，做自我保護，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然很生氣，說：“你也說不是你干的，你也說不是你干的，五個人都說不是你干的，那誰干的？”大家一看張三不在，就說是張三干的，于是領(lǐng)導(dǎo)就去找張三，這個時候員工一看領(lǐng)導(dǎo)走了，心里面就松了一口氣，想：哎呀，總算過去了。

領(lǐng)導(dǎo)就真的去找張三了，后來一調(diào)查，這事情還真的是張三干的，就是他做得不好，可是為什么張三做出了不良品，后面5個人都沒有發(fā)現(xiàn)呢，有沒有責(zé)任？有沒有關(guān)系？這時候員工就會覺得，反正張三干的張三負責(zé)，要考核也是考核他，所以這個叫造成了歸罪于外。當(dāng)干部發(fā)現(xiàn)問題，第一時間去追究責(zé)任的時候，就會造成員工自我保護，很自然的就把責(zé)任往外推，那后面的事情，就和他毫無關(guān)系了。

那么利用“五項主義”的原則，在日本企業(yè)里，同樣的情形一發(fā)現(xiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)報告出問題了，領(lǐng)導(dǎo)就會先安撫大家，讓大家別著急，簡單了解把握事情的基本狀況以后，就馬上到現(xiàn)場去，領(lǐng)導(dǎo)一到現(xiàn)場，其他的員工一看領(lǐng)導(dǎo)都過來了，也沒有說追究責(zé)任，趕快來看問題，于是就組織大家來看來了解，來改善，讓每一個人都有一點點戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但是很自然的在領(lǐng)導(dǎo)的組織之下，都來分析解決。最后分析的結(jié)果是，張三沒有遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成了不良，而后面四個人是沒有做到互檢而流出了不良。因為他做出來不良是他的責(zé)任，可是你沒有發(fā)現(xiàn)又流到下一個工序這是你的責(zé)任，自然你也要想辦法做到不流出不良。

改善現(xiàn)狀

要改善就要每個人都從自己的工作角度去出發(fā)，做到今后不再重復(fù)發(fā)生。所以在企業(yè)里，要實現(xiàn)“五項主義”這樣一個基本的工作方法，就要經(jīng)常深入現(xiàn)場，出現(xiàn)問題不要第一時間去追究責(zé)任，實際上考核不是負責(zé)任的方法，做到真正改善，不再重復(fù)發(fā)生，這才是最負責(zé)任的方法。

在工作當(dāng)中要主動去運用“五項主義”。比如一個生產(chǎn)部經(jīng)理來到公司，上班的第一件事情是到現(xiàn)場轉(zhuǎn)一圈，發(fā)現(xiàn)問題后及時指出，上級領(lǐng)導(dǎo)來到部下的生產(chǎn)現(xiàn)場，每次去指導(dǎo)三到五個問題，找出三到五個問題后就要給部下指出來讓他去改，下次去檢查改善成果，如果堅持這樣的一個工作方法，部下慢慢的就會去想：這個地方什么問題，那個地方什么問題。

甚至引導(dǎo)得好，碰到好的干部，好的部下，領(lǐng)導(dǎo)一過來說領(lǐng)導(dǎo)行，就說：我?guī)D(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看您多給我提點建議，多給我找點問題。甚至他還有可能說：領(lǐng)導(dǎo)上次您給我指出的問題，我們現(xiàn)在是這樣改的，您覺得怎么樣，希望您再給我一些建議。慢慢地建立起部下的問題意識，問題眼光。

深入現(xiàn)場是一個非常重要的方法。上班第一時間去現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，需要協(xié)調(diào)的及時協(xié)調(diào)，之后回到辦公室準(zhǔn)備，上午去一次，下午開工去一次，中間去一次，下班以前還得去一次。

在日本企業(yè)，這一點就做得非常好，從總經(jīng)理到各級干部，都是深入現(xiàn)場。有人說：日本人一來到公司就去現(xiàn)場，最喜歡看現(xiàn)場5S管理搞得怎么樣，而且去到現(xiàn)場必定去進廁所。日本人有一種天生諦固的意識，說廁所的5S管理都搞不好，就不相信生產(chǎn)現(xiàn)場的5S管理搞得好。日本人真的是這樣。在日本企業(yè)也曾經(jīng)開展過一項5S管理活動，最后延伸到要改變員工的好的行為習(xí)慣，要創(chuàng)建五星級的廁所。在我們國內(nèi)很多日資公司，它的廁所真的是堪稱五星級，美國安利公司在廣州的工廠，也真的可以稱得上是五星級的廁所。

總之，通過“五項主義”，能夠更好的去發(fā)現(xiàn)問題，推動解決，培養(yǎng)員工的意識。

（二）6S管理

6S管理不只是一項管理活動。首先意識層面要有6S管理的意識，要有整理、整頓的意識，清掃、清潔的意識，要有素養(yǎng)、安全的意識，這個地方的意識會決定我們對待6S管理和其他相關(guān)工作的基本態(tài)度，而且6S管理也確確實實在意識層面也是一樣存在的。例如我們腦袋里面是不是有一些意識觀念、行為準(zhǔn)則應(yīng)該整理整頓、清掃清潔了？做事情的時候，是不是應(yīng)該有所講究，有自己的思路，有自己的方法，要不斷地進行觀念的改善、觀念的革新，這也是一個非常重要的基礎(chǔ)，所以6S管理首先是意識層面的意識到位，后面的6S管理才能抓到位。這個6S管理活動不止是在生產(chǎn)型企業(yè)，在很多非生產(chǎn)型企業(yè)也一樣在運用。

香港政府在上一個世紀(jì)70年代末期以后，在全球有兩大美譽：廉潔和高效。廉潔的原因是因為香港政府采取了高薪養(yǎng)廉的政策，高效的原因有很多，其中一個基礎(chǔ)就是6S管理活動的開展，香港政府叫它五常法。香港浸會大學(xué)有一個教授叫何廣明，他就把5S管理這種方法稍微改變，變成五常法——即常整理、常整頓、常規(guī)范、常自律，用這樣一個方法去推行，很多服務(wù)機構(gòu)，包括餐飲、醫(yī)院、政府部門，都在運用。我們要建立正確的6S管理意識，而且把它上升到意識觀念。

（三）問題就是機會

心理學(xué)研究說人的學(xué)習(xí)和成長有兩個途徑，第一叫正面學(xué)習(xí)，第二叫反面學(xué)習(xí)。正面學(xué)習(xí)就告訴你該怎么做你就怎么做，你遵守最后就可把事情做好，你就知道了確實要這樣做。而反面學(xué)習(xí)是你叫我做我偏不做，不這么做就會出問題，出問題就有影響，有損失，有后果，讓我知道確實不能這樣做，應(yīng)該那樣做，從而牢固地去掌握這個工作的要求，這就叫反面學(xué)習(xí)。反面學(xué)習(xí)會造成問題，造成問題就會帶來影響，帶來損失，帶來后果，所以很多人很自然的出于自我保護的意識去推卸責(zé)任，不承認它，不直面現(xiàn)實，為此就造成問題得不到妥善解決。

所以我們要建立問題的意識，問題就是機會。美國的第一CEO杰克•韋爾奇說問題就是機會，問題說明我們做得不好，也就意味著我們可以做得更好，所以問題是改進的機會，問題也是教育人的機會。出現(xiàn)問題了，通過分析和解決，通過這個過程來提高我們的能力。解決問題的過程也就是培養(yǎng)人的過程，所以不要怕問題，發(fā)現(xiàn)問題以后要正視問題、衡量問題、解決問題。

（四）把問題當(dāng)問題對待

1.如何對待問題

只是正視問題還不夠，還要學(xué)會把問題當(dāng)問題來對待，很多人知道問題的發(fā)生，可是沒有解決問題的行動。既然知道問題意味著改進的機會，意味著是教育人最好的機會，這個時候要采取行動馬上去解決，所以工作當(dāng)中做到發(fā)現(xiàn)問題要著急，因為這個問題發(fā)生，它有影響（損失后果），我們馬上行動，做到不著急，要心中有數(shù)，通過這個過程來提高能力，來解決，來培養(yǎng)人，這個時候我們就能夠比較淡定，處變不驚，去有序的去解決問題。

2.遵循原則

處理問題，應(yīng)遵循兩個原則：

第一，如果不能衡量，你就無法管理，所以要用數(shù)字來衡量問題的狀況；

第二，要標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動行為，發(fā)現(xiàn)問題衡量出現(xiàn)狀了，要設(shè)定我們的業(yè)績指標(biāo)來推動問題的解決，所以工作當(dāng)中就要學(xué)會運用數(shù)字化的方法，在業(yè)務(wù)層面質(zhì)量效率這些層面的數(shù)字化比較容易做到，有些地方看起來數(shù)字化，不太好做，如果有這樣的意識，其實也容易做到。

3.現(xiàn)場太亂，無從下手怎么辦

有的人說現(xiàn)場亂七八糟的，老是影響工作，班組的管理氛圍也不好，不知道該怎么辦，去轉(zhuǎn)一圈，把該記錄下來的，該拍照的拍一遍，100個還是1萬個，馬上可以量化的，深層次的復(fù)雜的先不管它，先表面的過一遍以后，馬上40個問題50個問題就出來了，然后再分析哪些問題是一周之內(nèi)可以解決的，一數(shù)40個，好，一周之內(nèi)解決的，你準(zhǔn)備怎么解決，哪些分工，哪些配合，怎么做，馬上做計劃，有一些簡單的問題可能不需要做計劃，現(xiàn)場就可以解決，那你用7天的時間解決40個問題，只剩10個問題，這10個問題再來想一想，每一個問題需要多長時間，馬上就可以推動解決了。

4.員工不聽話怎么辦

有的企業(yè)的主管說下面員工都不聽話，素質(zhì)太低，很多事情落實不下去，我問他下面有幾個員工，他說有30個員工，我問30個員工都不聽話嗎?如果30個員工都不聽話，肯定是自己的問題了，真正去分析，把問題當(dāng)問題來對待，一分析30個員工全部過一遍，看這個人到底聽不聽話，其實一分析來，也就是三四個員工不聽話，其他的員工為什么看起來不聽話？

實際上是受了這三到四個員工的影響，也就是說那10%的員工，把主體70%的員工給帶走了。這三到四個員工，每一個員工不聽話的原因又有不同，有的員工有能力，覺得自己沒受到重視，或者是自己比你厲害他不聽話，像對這種有能力的員工，該怎么讓他聽話？有的員工沒有意識，沒有什么能力，但是還自以為是；有的員工也許有能力，也許沒有能力，但是也許有關(guān)系，那怎么對待有關(guān)系的員工？

其實一分析就是如何解決三類老油條的問題，有關(guān)系的老油條，有能力的老油條，沒有意識的老油條，自以為是的老油條，怎么辦？其實對策一一就會出來，所以如果真正學(xué)會把問題當(dāng)問題來對待，工作當(dāng)中很多頭疼的問題，假以時日通過一個過程，就能夠逐步解決它。

（五）改善無止境

在工作當(dāng)中要永遠追求更好，追求進步，今天要比昨天做得更好，明天要比今天做得更好，要追求改善無止境，很多現(xiàn)場的改善非常小，但是積少成多會帶來長期的改變，所以不要善小而不為，小改善也能創(chuàng)造大效益，而且長期積累下來的時候，會使整個系統(tǒng)、整個流程會得到優(yōu)化，所以要有改善的意識，這個改善的意識在日本的精益生產(chǎn)里面也得到廣為傳播，在日本因為每個人都建立了改善的意識，不用擔(dān)心出了問題而承擔(dān)處罰，而且建立了這樣一個支持體系，所以員工不用怕問題，發(fā)現(xiàn)問題以后都能夠主動去推動改善。

（六）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)也是制造管理的非常重要的思想，在制造管理當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的管理思想是一個重要基礎(chǔ)，如果把這一個思想完整地描述應(yīng)該是這樣：叫標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)加變化點的管理，員工遵守作業(yè)規(guī)范來實施作業(yè)就能保證質(zhì)量，就能保證安全、保證效率，所以一定要員工遵章守紀(jì)，遵守規(guī)范的前提就是企業(yè)、干部要能夠提供一套好的優(yōu)化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)給員工，讓員工按照這個標(biāo)準(zhǔn)能夠確保我們的作業(yè)效果。

光有標(biāo)準(zhǔn)化還不夠，因為員工只是機械的去遵守，還不夠，還要及時觀察變化，報告變化，比如我遵守這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這個當(dāng)中有沒有什么變化，有沒有異常呢，設(shè)備有沒有異常，材料合不合格，工藝條件符不符合，得到的質(zhì)量輸出結(jié)果符不符合標(biāo)準(zhǔn)，通過及時發(fā)現(xiàn)變化，能夠防微杜漸。在現(xiàn)場一定要有標(biāo)準(zhǔn)化的意識，每一次做了改善以后，要讓員工能夠從改善得到的一個有效的對策轉(zhuǎn)化成日常的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求，自然就要進行規(guī)范，納入標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以標(biāo)準(zhǔn)化是重要的工作意識。

（七）全員智慧經(jīng)營

有很多企業(yè)，特別是中基層干部，自己做事很厲害，做到一定程度，公司需要或工作需要委以重任。但是他上臺后還像以前那樣單打獨斗，不會放權(quán)。

有的干部自己努力去做，可是做到一定程度發(fā)現(xiàn)還是不好，這是因為員工的參與度不夠，所以做干部不只是自己能做事情，還要能夠調(diào)動資源、調(diào)動力量來做事情，一定要發(fā)揮每個員工的聰明才智來參與班組管理車間管理，推動相關(guān)的現(xiàn)場改善，因為員工每一天在現(xiàn)場接觸大量的信息，重復(fù)相同的勞動，相同的工序作業(yè)，他對現(xiàn)場是最了解的，很多問題要善于抓住員工的心理，調(diào)動大家的積極性，利用大家的經(jīng)驗和聰明才智來推動相關(guān)問題的解決，大家都有這種意識和能力了，我們現(xiàn)場很多問題自主發(fā)現(xiàn)、自主改善、主標(biāo)準(zhǔn)化、自主的去遵守，所以這些基本的意識是我們工作當(dāng)中必須建立的。