6S咨詢服務(wù)中心5S現(xiàn)場管理咨詢公司概述：PDCA循環(huán)，一個老話題了，大家都知道要這么做，但在平時的生活和工作當(dāng)中，你是否真的都這樣做呢？ 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你面對的困難重重，寸步難行時，是否反思過是因為自己一開始的方法就不正確？

本文包涵了PDCA循環(huán)的背景、內(nèi)涵、特點、四大階段八大步驟、PDCA在HR管理（招聘、培訓(xùn)、績效）中的具體應(yīng)用，以及在個人日程中的運用和實例回放，實乃PDCA操作指南詳解。

一、PDCA的來源

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。

PDCA最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 他是美國的一位質(zhì)量專家，當(dāng)年他在美國提出這個質(zhì)量管理體系以后，沒有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開頭的。

二、PDCA的基本涵義

PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：

1、 P（Plan）--計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；

2、 D（Do）--執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；

3、 C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；

4、 A（Action）--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)的基本過程

每一件事情先做計劃，計劃完了以后去實施，實施的過程中進行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進行改進，進行實施，進行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環(huán)里面去，就形成一個一個的PDCA循環(huán)。

三、PDCA循環(huán)的特點

1、周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。

2、大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。

3、階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

4、統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。

四、PDCA的四個階段

（以設(shè)計產(chǎn)品為例）

1、計劃階段

要通過市場調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計劃。

2、設(shè)計和執(zhí)行階段

實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗及計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。

3、檢查階段

主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果效果。

4、處理階段

主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。即鞏固措施和下一步的打算。

五、PDCA的八個步驟

1、分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題

在做計劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質(zhì)量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。

第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。

2、分析影響因素

第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？

3、分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。每一個問題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說影響這個問題的產(chǎn)生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。

4、采取措施

分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：

我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個措施？

這個措施為什么要制定？

要達到什么目標(biāo)？

在什么地方去做？

由誰來做？

什么時候做？

怎樣做？

這就是5W1H： 第一個W是Why，為什么要做這個事情，這是最重要的，為什么要制定這個措施？ 第二個W是What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？ 第三個W是Where，在哪個地方做？ 第四個W是Who，誰來負責(zé)完成？ 第五個W是When，什么時間完成？

這些5W1H，都要在我們的計劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個問題。

5、執(zhí)行

就是按照措施計劃的要求去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。

6、檢查

把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比。

如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目標(biāo)，如果沒有階段目標(biāo)怎么檢查？這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個，就沒辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目標(biāo)，這個時候才能檢查，如果沒有這個目標(biāo)，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進行對比。

7、標(biāo)準(zhǔn)化

把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決

每個問題不一定靠一個PDCA循環(huán)，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉(zhuǎn)幾次。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。

六、PDCA在培訓(xùn)體系建立中的應(yīng)用

1、培訓(xùn)體系之計劃（P）

分析確定培訓(xùn)需求；

分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源，明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)的差距，明確各種培訓(xùn)項目信息（培訓(xùn)時間、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)名稱、參加人員范圍、費用預(yù)算）

確定培訓(xùn)解決方案

培訓(xùn)計劃的溝通與確認

2、培訓(xùn)體系之實施（D）

籌劃方案

課程規(guī)劃

培訓(xùn)調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析

培訓(xùn)總結(jié)會

3、培訓(xùn)體系之檢查（C）

第一層次是反應(yīng)層，是對學(xué)員對課程的滿意程度；

第二層次是學(xué)習(xí)層，學(xué)員到底學(xué)到了什么

第三層次是行為層，學(xué)員多大程度上能將所學(xué)用于改變自己的行為

第四層次是效益層，用來判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績的提高程度

4、培訓(xùn)體系之改善（A）

總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成績，把效果好的總結(jié)提煉，上升為“標(biāo)準(zhǔn)”

處置遺留問題，將其轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)

七、PDCA與招聘

1、招聘體系之P

分析所需崗位人員的任職資格和工作職責(zé)

涉及模擬測試的題目和步驟，準(zhǔn)備好相關(guān)的資料

2、招聘體系之D

現(xiàn)場招聘人員形象/不同崗位面談的內(nèi)容及會場的安排與布置

3、招聘體系之C

招聘體系總成本效用的達成情況

4、招聘體系之A

招聘實施過程中面試問題設(shè)置的科學(xué)性和成功性

面試方法選擇和使用的正確性

八、PDCA與績效體系

九、個人如何使用PDCA？

以下是按照PDCA流程寫的工作日志內(nèi)容（初稿來源于網(wǎng)絡(luò)），針對周和月份的另外整理。

工作日志模板如下：

P：

今日計劃：每天計劃要做的7件事情。

（1）計劃內(nèi)容：

當(dāng)天計劃要做的事情，一般6-7項（分重點項目，日常項目，臨時工作等，按重要緊急程度）也就是工作事項12345，時間、人物、事項、完成進度，關(guān)鍵注意點； 制定今天的任務(wù)，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）完成情況

（4）點一盞心燈：養(yǎng)成每天接受一句勵志名言格言警句的激勵，保持一種積極上進的情緒的習(xí)慣。

D：

今日事務(wù)全記錄，量化目標(biāo)，完成狀態(tài)。

實績工作內(nèi)容--當(dāng)天工作事項的工作內(nèi)容、活動結(jié)果，工作完成情況。

（1）執(zhí)行中的具體工作、日常事務(wù)處理，每天工作流水帳，今天完成的。

（2）今日靈感：養(yǎng)成隨時記錄自己的靈感（主意、點子、思想火花、很有詩意、很有哲理的句子等），防止智力資源的浪費的習(xí)慣。將一些突發(fā)的寫作靈感隨時記錄，定時整理。

每天心得感受，個人感悟，提醒，甚至電話記錄等。

包括每天發(fā)現(xiàn)的問題，解決問題的方法、合理化建議及臨時的靈感，只言片語等。只要想到就可以記錄下來，隨時隨地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過，需要及時記錄和實踐；

（3）今日學(xué)習(xí)：知識積累，養(yǎng)成每天晚上回顧當(dāng)天所學(xué)知識，及時復(fù)習(xí)、默寫下來并保存的習(xí)慣。每天學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)具體內(nèi)容，效果，如何在工作中實用

（4）每天寫經(jīng)理人日記，在管理工作中經(jīng)常會遇到一些小問題或突然之間來了靈感。這些都應(yīng)當(dāng)記 錄下來 ，否則就太可惜了。

C：

檢查問題點在處理本項工作的過程中發(fā)現(xiàn)的問題，潛在風(fēng)險，工作中應(yīng)注意的情況。

解決對策--對于發(fā)現(xiàn)的問題，你如何去解決。

A：

今日反?。吼B(yǎng)成每天反思自己的學(xué)習(xí)、工作、思想、行為，在反思中成長，在反思中前進的習(xí)慣。每天晚上總結(jié)歸納--經(jīng)驗總結(jié)，總結(jié)一天的工作得失。

（1）當(dāng)天工作亮點、工作心得、每天心得感受。

（2）改進方法：當(dāng)天工作教訓(xùn)、建議，要對所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風(fēng)險及其規(guī)避措施，完成下一步的幾點行動措施。

（3）突然閃現(xiàn)的靈感，對某事某物的看法：今天什么事情沒做完？（做完了什么事）、今天什么事情沒做好？（做好了什么事）、今天什么事情沒有做？（做了什么事）

P：

明天計劃

明天該做什么事？明天該怎么做好該做的事？

明日規(guī)劃：養(yǎng)成每天晚上規(guī)劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時提醒，做到 “當(dāng)日事，當(dāng)日畢”的習(xí)慣。

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