6S咨詢服務中心5S咨詢公司概述：店鋪形象就是對店鋪衛(wèi)生、陳列、人員形象、對賣場空間等進行有效的管理和組合，使人們在感官、聽覺、視覺上有優(yōu)質的享受與體驗，能夠直接的反應出商品的定位和品牌的美譽度。

如何做好店鋪5S管理

對于店鋪5S管理經(jīng)驗總結如下：

1.所有人的意識的一致性，5S是店鋪的現(xiàn)場管理，不是搞衛(wèi)生那么簡單，必須從導購員、組長、店長、經(jīng)理都認可5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)各項管理標準。

2.管理者每日的檢查和回訪要堅持，特殊情況沒有安排需要和員工講清楚，“素養(yǎng)”是核心點，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。更重要的是自上而下的影響。管理層怎么做，員工就怎么學。管理層給老員工做鏡子，老員工給新員工做鏡子。

3.執(zhí)行標準統(tǒng)一，工作職責明確、廣而告之，傳達所有人標準是什么，你要做什么，都按照執(zhí)行標準去做事，需要給出正確的示范。檢查到問題，什么人，什么時間改善都需要明確。

鑒于以上3點為基礎，開展每日的管理工作。

1.收銀臺的管理：

A.基本服務是第一，增值服務是第二；

a)基本服務：收銀員本應該有的服務標準以及服務態(tài)度，問候語、收銀、打包、送客語。

b)增值服務：門店要求收銀員對于賣場貨品的宣傳、活動宣傳、貨品質保詢問回復等等所作出的要求。目的是提高顧客滿意度，以及顧客對店里其他貨品（二樓女裝）的了解，提高顧客購買欲望或者再次光臨的可能性。

B.賣場管理層換收銀員吃飯或者代班都進行培訓，執(zhí)行要求都必須一致。不能因為是管理層而減低標準。

2.賣場導購員的管理：

A.每日上班前會對員工妝容、服裝、狀態(tài)進行檢查，確定合格才上崗，不合格的會要求整理合格才上崗，確保員工給顧客的形象過關。

B.服務上每天強調：由于地理位置不好，進店客流不高，面對到店的客流，我們都會很珍惜，未出現(xiàn)顧客投訴事件，每一位員工都明白現(xiàn)在能提高的核心競爭力就只有服務，大家都很努力做好。

3.賣場維護：每天衛(wèi)生和陳列檢查按時檢查，跟進賣場問題解決，旺場巡店，安排和協(xié)助員工整理貨品，維護陳列。

店鋪的5S原則

所謂店鋪導購的5S，就是微笑(Smile)、迅速(Speed)、誠懇(Sincerity)、靈巧(Smart)、研究(Study)。

5S的具體做法

一、微笑(Smile)

微笑是指適度的笑容，微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，表現(xiàn)開朗、健康和體貼，導購員要對顧客有體貼的心，才有可能發(fā)出出自內心的真正的微笑。

二、迅速(Speed)

迅速是指動作快速，在此有兩層含義：①指物理上的速度，工作時要做的每件事都應盡量地快些，不要讓顧客久等；②“演出”上的速度，導購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是服務好環(huán)的重要衡量標準。

三、誠懇(Sincerity)

誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認真工作，這是導購員的基本原則。導購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。

四、靈巧(Smart)

靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務。導購員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優(yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客的信賴。

五、研究(Study)

研究是指平時努力認真地研究顧客的購物心理、店鋪服務技巧，以及學習商品專業(yè)知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高店鋪業(yè)績。

導購員在店鋪過程中堅持5S原則，不但使顧客感到滿意，而且使導購員得到成長，同時使企業(yè)也勢必獲得了利潤，這就是5S營銷的三贏作用(客戶、自己、企業(yè))。

店鋪形象5S管理經(jīng)驗分享？以上就是6S咨詢服務中心5S咨詢公司的相關介紹，現(xiàn)在我們做的還遠遠不夠，今后會繼續(xù)按照各項要求去執(zhí)行并創(chuàng)新，為顧客提供更好的服務和體驗，為紀念日創(chuàng)造更多的價值。