6S咨詢服務(wù)中心6S管理培訓(xùn)公司概述：業(yè)務(wù)模式精益化是企業(yè)實(shí)際客戶管理精益化的關(guān)鍵與本源，高效而低成本的業(yè)務(wù)模式有利于企業(yè)針對(duì)客戶需求做出及時(shí)而有效的反映。

精益化管理六大法寶

對(duì)于客戶精益化，就是要求企業(yè)立足于客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的歷史價(jià)值、現(xiàn)實(shí)價(jià)值及潛在價(jià)值做出判斷，并在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃。同時(shí)，根據(jù)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)，對(duì)客戶實(shí)施動(dòng)態(tài)化、差異化管理、在培育客戶的同時(shí)，獲取客戶最大的價(jià)值回報(bào)。精益化客戶管理要求企業(yè)在客戶管理過程中，注重細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)與工具，而不僅僅憑經(jīng)驗(yàn)。

客戶管理精益化包括兩個(gè)部分內(nèi)容：第一部分是客戶精益化開發(fā)，在客戶開發(fā)上也要對(duì)客戶的歷史價(jià)值、現(xiàn)實(shí)價(jià)值及未來價(jià)值做出判斷，以此確定是否要提供服務(wù)。第二部分是客戶精益化管理，要深度開發(fā)客戶，這就要求企業(yè)長(zhǎng)期對(duì)客戶進(jìn)行管理，并根據(jù)客戶的現(xiàn)實(shí)價(jià)值與未來價(jià)值，提供恰當(dāng)?shù)恼?，以此孵化客戶價(jià)值并使客戶價(jià)值并使客戶價(jià)值潛力得以釋放。

一、企業(yè)如何做好客戶精益化管理：

1、客戶分周期管理

客戶存在生命周期，按照其生命周期發(fā)展階段來歸集和管理客戶信息是客戶精益化管理的基本要求，企業(yè)要關(guān)注客戶終生價(jià)值，要關(guān)注客戶生命周期價(jià)值，即同一客戶在與企業(yè)保持合作關(guān)系的整個(gè)生命周期內(nèi)，為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值總和。企業(yè)可依據(jù)客戶生命周期，對(duì)客戶分類，可以分為待識(shí)別客戶、潛在客戶銷售機(jī)會(huì)、訂單客戶、用戶等。針對(duì)不同周期的客戶特點(diǎn)實(shí)施不同的管理，另外企業(yè)還要關(guān)注客戶購(gòu)買的周期?？蛻糍?gòu)買與消費(fèi)是有周期的，無論企業(yè)是面向個(gè)人客戶，還是面向商業(yè)客戶。

2、客戶價(jià)值分析

對(duì)于客戶分析價(jià)值管理，其本質(zhì)是對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀點(diǎn)認(rèn)為，客戶就是“上帝”，企業(yè)對(duì)所有的客戶無論大小都會(huì)一視同仁。實(shí)際上，這看似和你的銷售理念早已經(jīng)被打破，取而代之的是將客戶分為三六九等，因?yàn)樵谠絹碓蕉嗟钠髽I(yè)或商家發(fā)現(xiàn)80%的收入來是由20%的客戶帶來，實(shí)際上利潤(rùn)的核心貢獻(xiàn)者主要是“?？?rdquo;或者大客戶。因此，企業(yè)要根據(jù)客戶價(jià)值分類，對(duì)客戶實(shí)施動(dòng)態(tài)化、差異化管理，并對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)化組合。這樣不但有利于企業(yè)降低客戶成本，提升客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)，也有利于企業(yè)把優(yōu)勢(shì)資源集中使用在那20%能給企業(yè)帶來核心利益的關(guān)鍵客戶上。

二、客戶管理精益化細(xì)節(jié)

1、價(jià)值識(shí)別精益化

企業(yè)進(jìn)行價(jià)值識(shí)別，目的就是要找到真正的“上帝”，進(jìn)而面向他們進(jìn)行深度開發(fā)與銷售。實(shí)際上，這由兩部分工作組成：第一部分是客戶價(jià)值界定。第二部分是客戶價(jià)值調(diào)研。

2、價(jià)值獲取精益化

當(dāng)企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶后，下一步就是要進(jìn)行客戶開發(fā)。在此過程企業(yè)需要制造與客戶的接觸的，這是獲得客戶的前提。對(duì)于客戶價(jià)值獲取精益化，可分為：一是制造最具有投入產(chǎn)品比的接觸點(diǎn)。二是客戶溝通精益化。在與客戶溝通過程中，既要注重細(xì)節(jié)又要力爭(zhēng)降低成本。

3、合作模式精益化

在企業(yè)與客戶合作模式方面，要能體現(xiàn)出合作上的低成本、高效益、高效率。企業(yè)要做好兩方面的工作，一是業(yè)務(wù)模式；二是業(yè)務(wù)流程。

4、客戶分類精益化

對(duì)于客戶進(jìn)行分類，不同行業(yè)、不同企業(yè)的分類方法不盡相同?？蛻舴诸愂欠裾_，直接關(guān)系到政策的合理性與政策資源是否會(huì)照成浪費(fèi)。作為企業(yè)，政策水平很重要，制定客戶管理政策一定要針對(duì)客戶的真實(shí)價(jià)值需求，這樣的政策才能贏得客戶心。

5、價(jià)值添加精益化

對(duì)于價(jià)值添加精益化，也就是價(jià)值交付精益化。主要包括兩個(gè)方面一是最精益化的方式交付價(jià)值。二是價(jià)值資源能夠?yàn)榭蛻糇畲蠡谩?/p>

6、信息管理精益化

對(duì)于信息管理精益化，主要是降低信息獲取、分析、加工與利用成本，并把信息價(jià)值最大化。不管客戶最終是否與企業(yè)合作，只要接觸客戶，即便是客戶不買產(chǎn)品或不接受業(yè)務(wù)，那也讓客戶留下信息、意見或建議，用于改善經(jīng)營(yíng)與提升服務(wù)水平；利用信息的能力讀懂信息的真正本質(zhì)，這是有效利用信息的基礎(chǔ)前提，把信息價(jià)值最大化。

企業(yè)如何做好客戶精益化管理？以上就是6S咨詢服務(wù)中心6S管理培訓(xùn)公司的相關(guān)介紹，學(xué)習(xí)和實(shí)踐精益管理，是一件必須長(zhǎng)期持之以恒的事情，日本豐田公司花了近35年的時(shí)間才取得驚世的成就。雖然精益可以在短期內(nèi)就取得顯著的效果，但精益沒有止境，加上環(huán)境的不斷變化，我們必須堅(jiān)持“持續(xù)改善”。實(shí)踐精益，沒有捷徑，沒有秘方，一切都要靠我們自己的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。