6S咨詢服務(wù)中心6S管理培訓(xùn)公司概述：“6S管理”最早起源于日本，如今在全球范圍和各行各業(yè)中得以廣泛推廣，這一管理方法能有效推動(dòng)組織管理模式的精益化革新。

6S是指整理(Seiri)，區(qū)分要與不要，進(jìn)行物品分類，清除不要的物品，留下必要的物品；整頓(Seiton)，對(duì)物品進(jìn)行定位管理，減少尋找時(shí)間；清掃(Seiso)，劃定每個(gè)人負(fù)責(zé)的清潔區(qū)域，固定頻率將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持整潔；清潔(Seiketsu)，標(biāo)準(zhǔn)化清潔并隨時(shí)保潔；紀(jì)律(Shitsuke)，由內(nèi)心發(fā)出養(yǎng)成遵守，有制度規(guī)范并且以正確的方法去做；安全(Safety)，建立安全工作規(guī)范。

醫(yī)院6S管理推行

許多人認(rèn)為是為了改變各門診科室和檢查科室分布零散、指示不清的問題，其實(shí)6S管理給醫(yī)院帶來的效益遠(yuǎn)不止于此。

6S管理包含病人與環(huán)境安全、設(shè)備與設(shè)施管理、物品定位擺放、標(biāo)識(shí)及指引牌規(guī)范、病人友善就診、院內(nèi)環(huán)境清潔六大主要內(nèi)容，涉及醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的方方面面。

6S管理的重要性

對(duì)照國(guó)內(nèi)的“三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則”，我們發(fā)現(xiàn)有許多條款可以通過6S管理來進(jìn)行改善落實(shí)：

2.8.1.1條文中載明有明顯易懂的標(biāo)識(shí)、衛(wèi)生清潔無味等評(píng)價(jià)要素；

2.8.3.1條文中提及就診住院的環(huán)境應(yīng)清潔舒適安全；

2.8.4.1條文中提及保護(hù)患者的隱私設(shè)施和管理措施；

2.8.5.1條文中要求執(zhí)行《無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《關(guān)于2011年起全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》；

至于感控方面，1.3.3.1條文中要求臨床科室需符合傳染病污染的場(chǎng)所實(shí)施消毒、污染的物品實(shí)施消毒和無害化處置、相關(guān)職能部門對(duì)其醫(yī)療廢物實(shí)施消毒和無害化處置等評(píng)價(jià)要素；

3.4.1.1條文中述及醫(yī)院需按照手衛(wèi)生規(guī)范，正確配置有效、便捷的手衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施，為執(zhí)行手衛(wèi)生提供必需的保障與有效的監(jiān)管措施。

此外，JCI評(píng)審條文中設(shè)施管理與安全章節(jié)也提到，醫(yī)院必須確保醫(yī)院建筑、空間和設(shè)施的安全，避免患者、員工和訪客暴露在危險(xiǎn)中，保護(hù)其財(cái)產(chǎn)和人身安全，為患者、家屬、員工和訪客提供安全可靠的環(huán)境，以及降低和控制危害與風(fēng)險(xiǎn)。

6S管理的落實(shí)，對(duì)于營(yíng)造安全的醫(yī)療環(huán)境和舒適的就醫(yī)體驗(yàn)有著至關(guān)重要的作用。

6S管理的推展技巧

6S管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的結(jié)果，推展過程中會(huì)運(yùn)用到“訪查”及“觀摩”兩項(xiàng)技巧。訪查，是6S推動(dòng)小組到各科室以目視管理方式發(fā)現(xiàn)問題，并指導(dǎo)科室下階段改善重點(diǎn)。觀摩，則是質(zhì)控員到標(biāo)桿科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，互相交換意見，借鑒其優(yōu)點(diǎn)與創(chuàng)意，幫助本科室做好6S。

在輔導(dǎo)過程中非常重視此兩項(xiàng)技巧的訓(xùn)練。“訪查”的關(guān)鍵是檢查人員對(duì)于“查檢表”內(nèi)涵的理解，對(duì)于科室存在的問題能給予及時(shí)、準(zhǔn)確的指導(dǎo)。“觀摩”的關(guān)鍵是加強(qiáng)各科室間的交流，營(yíng)造全院共同進(jìn)步的氛圍。6S管理不是紙上談兵，為了能將每一條落實(shí)到實(shí)處，做好改善追蹤，需要不斷磨練內(nèi)功。輔導(dǎo)期間每一次現(xiàn)場(chǎng)檢視，輔導(dǎo)老師都會(huì)帶著推動(dòng)小組和質(zhì)控員一起進(jìn)行，讓他們可以有現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

6S管理從細(xì)節(jié)改變員工工作習(xí)慣

6S管理是透過不斷練習(xí)、訪查觀摩、回饋改善、持續(xù)追蹤來實(shí)現(xiàn)習(xí)慣的養(yǎng)成。經(jīng)由6S管理推展及落實(shí)，醫(yī)院環(huán)境干凈整潔，物品分類明確定位，標(biāo)示統(tǒng)一易辨，線路整齊有序，服務(wù)動(dòng)線順暢，保潔工作規(guī)范化，缺損硬件設(shè)施實(shí)時(shí)處理，工作流程標(biāo)準(zhǔn)化……這些改善不僅整體提升醫(yī)院形象、質(zhì)量和安全，更能為民眾提供一個(gè)“我可以放心來院、我可以安心就醫(yī)”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療環(huán)境，其效益深遠(yuǎn)無窮。