6S咨詢服務(wù)中心6S管理咨詢公司概述：為進一步優(yōu)化醫(yī)院科室工作環(huán)境，理順工作場所秩序，提高工作效率，鞏固安全保障，提升醫(yī)院的外在形象，特制訂《醫(yī)院6S管理實施方案》及《6S管理評價標(biāo)準(zhǔn)》。

6S管理問題清單

一、工作目標(biāo)

以6S管理檢查評價為載體，促進執(zhí)業(yè)行為、定置管理、安全管理、庫房管理和員工文明禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化，夯實科室安全管理基礎(chǔ)，提升員工素養(yǎng)，營造一個干凈、整潔、有序、安全的工作環(huán)境，提高安全文明服務(wù)水平，為實現(xiàn)醫(yī)院既定戰(zhàn)略目標(biāo)提供有力保障。

二、組織機構(gòu)

（一）6S管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

職責(zé)：審定6S管理辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督落實，協(xié)助解決并糾正實施過程中存在的問題和不足。

（二）6S管理考核評價工作小組

組長：

副組長：

成員：各科室主任、負責(zé)人、護士長

職責(zé)：制定6S管理辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)并全面落實，組織指導(dǎo)各科室的推行工作，針對不同場所工作難度情況設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的績效考核辦法，組織檢查、統(tǒng)計、公布考核結(jié)果，提出績效考核方案和整改意見。

工作小組下設(shè)6S管理辦公室，XXX同志兼任辦公室主任，具體負責(zé)日常管理工作。

三、推行范圍

全院所有科室分兩批落實6S管理。第一批設(shè)10個科室，內(nèi)科樓2個，外科樓2個，康復(fù)綜合樓2個，醫(yī)技科室1個，總務(wù)科1個，藥劑科1個，門診診室1個，第二批全面推開。

四、6S管理工作內(nèi)容（整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全）

（一）整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都清除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

1、根據(jù)物品的使用頻率進行分層管理，重新擺放，做到物必有名，物必有位。

（1）過去1年沒有使用的物品，處理掉（拋棄或回倉等）；

（2）過去7-12個月沒用過的物品，遠離工作區(qū)域單獨保存；

（3）過去1-6個月內(nèi)沒用的物品，可放在工作區(qū)域內(nèi)較偏的地方；

（4）每月每天使用的物品保存在最近的地方；

（5）每小時都使用的物品隨身攜帶。

2、整理的范圍：

（1）辦公桌椅、櫥柜、文件夾柜、抽屜等的整理；

（2）電子文件夾的整理；

（3）設(shè)備儀器、器械、工具箱、倉庫、貨架、儲物間等的整理；

（4）院內(nèi)花草、樹木、標(biāo)牌、路燈等所有固定物；

（5）工作流程、工作行為的整理；

3、私人物品在公共場所應(yīng)減少到最低數(shù)量，最好集中存放，實行一人一柜，各自歸位。

4、提倡環(huán)?；厥?，修舊利廢，循環(huán)利用，勤儉節(jié)約，減少浪費。

（二）整頓：把留下來的必須用的物品依規(guī)定位置擺放整齊并加以標(biāo)識。目的：工作場所一目了然，縮短尋找物品的時間，整齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。1、視覺管理：包括目視管理和顏色管理，其目的在于方便尋找，30秒內(nèi)可準(zhǔn)確找到，提高工作效率。如：按照物品種類進行全院統(tǒng)一的顏色分類標(biāo)識并編號等。

2、院內(nèi)車輛擺放有序，衛(wèi)生干凈整齊，花草美觀，樹木茂盛，路燈正常。

3、要求：

（1）物品放置一目了然，取用快捷，操作方便；

（2）院內(nèi)車輛出入順利，衛(wèi)生無死角，花草、樹木無干枯、路燈無損壞、無長明燈。

（三）清潔:將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少傷害。1、清除工作場所內(nèi)的垃圾、污物，包括地面、墻壁、天花板、設(shè)備儀器表面、工作人員自身，尤其是隱蔽的角落，損壞的物品要及時修理好,報廢及時回收。

2、要求：

（1）建立清掃責(zé)任區(qū)；

（2）每個員工在工作崗位及責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)（包括一切的物品與機器設(shè)備）進行徹底的清掃；

（3）對清掃過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整修；

（4）查明污垢的發(fā)生源，予以杜絕或隔離；

（5）制訂相關(guān)的清掃標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)范，明確清掃的對象、方法、重點、周期、使用工具等項目。

（四）規(guī)范:維持上面3S成果。

1、規(guī)范日常工作行為，取用和放置物品統(tǒng)一，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并加以一定的監(jiān)督措施，依據(jù)6S管理活動考評標(biāo)準(zhǔn)分別對每個區(qū)域定期評估執(zhí)行情況，對不足之處加以改進。

2、運用標(biāo)準(zhǔn)管理法，通過制度的強化與落實，將前3S的行動成果加以鞏固，形成完整的制度，持續(xù)正常的進行并加以監(jiān)督，定期進行評估，改進不足之處。

3、要求：

（1）落實前面3S工作；

（2）制訂目視管理及看板管理的標(biāo)準(zhǔn)；

（3）制訂獎懲制度，加強執(zhí)行；

（4）領(lǐng)導(dǎo)組成員經(jīng)常巡查，帶動全員重視6S管理活動。

（五）素養(yǎng)：是6S管理活動中最高境界，每位員工通過自律拋棄不良習(xí)慣，養(yǎng)成按規(guī)則做事的好習(xí)慣。思想決定行為，全體員工應(yīng)把堅持做好6S管理的理念落實到日常工作中，確保用過的文件、設(shè)備儀器等所有物品都歸位放置。目的：培養(yǎng)好習(xí)慣，人人守規(guī)則，營造團隊精神。

（六）安全：重視全員安全教育，醫(yī)療安全是醫(yī)院的生命線，每時每刻都有安全第一觀念，應(yīng)防范于未然。目的：所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下，使每位員工時刻都有安全意識，要以落實患者安全目標(biāo)和消防安全為底線，建立醫(yī)院良好的醫(yī)療安全環(huán)境。

以上6S，應(yīng)遵循PDCA循環(huán)法執(zhí)行，即：制定標(biāo)準(zhǔn)—遵照執(zhí)行—督促檢查—評比評估—糾正不足，如此循環(huán)往復(fù)，不斷提高素養(yǎng)，直至養(yǎng)成好習(xí)慣。

五、6S管理標(biāo)準(zhǔn)

(一) 6S辦公系統(tǒng)公共標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)禁公物私用。

2、上班在崗不準(zhǔn)吃早餐或零食，著裝符合規(guī)定，掛牌上崗。

3、在醫(yī)院內(nèi)男職工頭發(fā)不能掩蓋眼睛，不得留長胡須，服裝要整齊、衣服須扣好，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。女職員不得穿超短裙、吊帶裙、吊帶衣、拖鞋上班（重點部門工作人員不得穿高跟鞋）。

4、下班后或辦公人員因事離開時，辦公（工作）椅要放在辦公桌下面，及時歸位，桌面各種辦公用具、資料、工具等按屬區(qū)域擺放整齊。

5、上班時間不能做與工作無關(guān)的事。

6、各種電氣設(shè)備（電腦、空調(diào)、日光燈、打印機、復(fù)印機等辦公室設(shè)施）下班后要關(guān)閉電源,擺放整齊。

7、不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

8、厲行節(jié)約、杜絕浪費，可用的復(fù)印紙、紙張或物品工具不能隨便丟掉。

9、嚴(yán)格打印制度，控制打印耗材。不得使用醫(yī)院的復(fù)印機、紙張復(fù)印打印私人資料。

10、定置圖（左）和取物原則（右）貼在柜（廚）門內(nèi)側(cè)左邊，取物原則：先進先出，左進右出；同一部門的文件夾、文件架、文件柜標(biāo)識，要求規(guī)格大小、字體為3號宋體加粗，“標(biāo)識名稱”要與實際內(nèi)容相一致（相符）“標(biāo)識”不能有損壞、掉落，字跡要清晰，不能涂改，標(biāo)識建議要求過塑，以便防塵、防損壞。

11、檢測儀器、設(shè)備須定期校驗并貼有合格標(biāo)簽及點檢記錄，標(biāo)識粘貼位置要統(tǒng)一規(guī)范并能平視。

12、電話號碼單不要貼在墻上或影響美觀的位置，可制作成電話簿，置于電話機旁。接聽電話時語氣要適中、語調(diào)要清晰、語言要禮貌，倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)溝通模式，嚴(yán)禁公話私用。

13、會議室使用完后現(xiàn)場須及時清理，椅子歸位，帶來的物品須帶走，關(guān)閉電源門窗等。

14、辦公區(qū)域內(nèi)桌、椅、文件柜、門、燈、插座等設(shè)施如已壞須及時申請維修。

15、辦公室通道須保持暢通，不能堆放任何物品，須保持空氣流通。

16、上班時間須保持辦公室可看得見里面，不可鎖閉。

17、醫(yī)院內(nèi)、外不能隨意張貼表揚、宣傳、通知、罰款等紙張。對于一些違反行為以會議集中宣導(dǎo)為主。醫(yī)院及各部門需在公告欄張貼的文件、通知、宣傳品等均需經(jīng)醫(yī)院文化宣傳科許可，一般張貼保留3-5天，重要張貼保留7-10天；每份張貼物的左下角應(yīng)注明張貼天數(shù)及起止時間，到期應(yīng)由貼出人負責(zé)收回。

18、辦公室文件夾、文件架、文件柜、崗位識別牌標(biāo)識，字跡要求清晰，字體規(guī)范，不能有涂改，其表面要保持干凈無塵。

19、計算機內(nèi)保存的文件資料分類科學(xué)，便于查找。定期清理過期的、廢棄的、沒有保留價值的文件及各種資料。

20、所放資料、物品要與《定位標(biāo)識》相符，不能錯放、亂放。

21、各種“標(biāo)識”要求過塑、以防塵、防損、防潮，規(guī)格統(tǒng)一。

22、按標(biāo)識分類放置各種文件資料，堆放整齊不能混放。

23、同一部門辦公桌、文件架、文件夾、崗位識別牌所放位置要一致。

24、進入他人辦公室須先敲門，聽到應(yīng)答再進，進入后，回手關(guān)門。

25、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。

26、各辦公室的辦公桌抽屜里所放置的物品要與所貼“定位標(biāo)識”一致，并且要分類擺放整齊。

27、每個文件柜要根據(jù)所放置的資料貼《文件柜標(biāo)識》、《定位標(biāo)識》，其大小、規(guī)格字體、顏色、所貼位置要一致。文件柜內(nèi)的文件、資料，一個月內(nèi)經(jīng)常使用的放在上面，半年內(nèi)周期性使用的放在中間，兩年內(nèi)周期性使用的放在下面，做到便于查找、整齊美觀、號位一致。三年以上（含三年）要使用的歸檔保存。

28、電腦網(wǎng)絡(luò)線、電話線、須扎束整齊，電路線須安裝在線槽內(nèi)，不得零亂或掉落在地面。

29、辦公室內(nèi)要求地面、各種設(shè)施保持干凈、整潔，空氣流通、光線充足。

30、上班時間工作人員，不得將腳隨意放在凳子上，不得橫臥在椅子或桌子上，不準(zhǔn)使用電腦玩游戲或做私人的事件。

31、全院所有辦公區(qū)域內(nèi)禁放綠植（行政辦公室除外），防止病人過敏，行政辦公區(qū)域的盆景枯葉要及時清理，做好日常保養(yǎng)。

32、各種消防設(shè)施要經(jīng)常檢查、維護，保持可使用狀態(tài)，并有點檢記錄。

(二) 醫(yī)技后勤6S管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)

(1)各科室對所轄區(qū)域衛(wèi)生間必須張貼目視責(zé)任人、監(jiān)督人、電話。

(2)保證所有衛(wèi)生間內(nèi)門窗整潔無灰塵，內(nèi)外墻壁、屋頂無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

(3)保證衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施完整、可用，沖洗大小便通暢。若出現(xiàn)故障要及時整修并明示。

(4)保證衛(wèi)生間內(nèi)外通道干凈無雜物，做到地面無雜物、無積水、無非常明顯污跡，并定期噴灑消毒藥水。

(5)紙簍垃圾必須當(dāng)天清理，同時必須保證紙簍中垃圾不得溢出。

(6)做到便池內(nèi)無污垢，無殘留尿液及糞便、紙張等，衛(wèi)生間內(nèi)無異味。

(7)做到拖布抹布按顏色分類正確使用，所有潔具用后定點歸位存放。

(8)保證洗手盆內(nèi)無污垢。

(9)保證洗手臺除了洗手液外無其他雜物，同時洗手臺隨時保證干凈無積水。

(10)保證洗手間內(nèi)無煙頭、煙灰。

2、樓道公共衛(wèi)生

(1)保證樓道無紙屑，無塵土，無煙頭、煙灰；

(2)保證樓道墻面無劃痕及其他涂畫；

(3)保證樓道扶梯無污垢、灰塵。

3、會議室管理標(biāo)準(zhǔn)

(1)嚴(yán)禁在會議室內(nèi)吸煙或會議室用餐；

(2)保證會議桌上無灰塵，無雜物；

(3)不占用會議室堆放物品，不擅自利用會議室接待親朋、客人休息或娛樂等活動；

(4)不亂拿、亂用會議室內(nèi)設(shè)備及一切物品（如音響、話筒、投影儀、會議桌椅等）；

(5)備會時，不隨意挪動、變換室內(nèi)設(shè)備位置，若有布置會場需要，會后應(yīng)立即撤除，不得影響下次會議的使用；

(6)閉會后，必須關(guān)閉好音響、空調(diào)、照明等電器和門窗；話筒按指定位置擺放；

(7)保持室內(nèi)整潔，不亂扔廢棄物品，不在會議桌上亂寫、亂畫；

(8)保持會議室內(nèi)椅子擺放整齊，椅子緊靠會議桌擺放，每張椅子距離一致。

4、服飾著裝

(1) 工作場合及區(qū)域必須著工作服。

(2) 其他非工作場合及區(qū)域嚴(yán)禁著工作服。

(3) 頭發(fā)梳理整齊，服飾熨燙整潔，領(lǐng)帶正挺，鞋襪干凈。

(4) 工作時間內(nèi)必須佩帶胸卡。

5、工作場所6S管理規(guī)范

(1)工作現(xiàn)場

<1>各操作設(shè)備、物品、使用工具固定位置放置。

<2>物品、樣品分類放置。

<3>工具書、規(guī)程、教材放置于明顯位置，以便查閱。

<4>設(shè)備運行標(biāo)識明顯。

<5>工作場合內(nèi)光線充足，通風(fēng)良好，安裝有溫控設(shè)施。不允許亂畫、亂掛或亂粘貼各種標(biāo)語。

<6>工作過程中，保持工作現(xiàn)場的干凈整潔，下班時地面打掃干凈，物品擺放整齊。

<7>現(xiàn)場的各種指示圖表、目視標(biāo)識、學(xué)習(xí)園地完整、整齊、清潔。

<8>工作現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，無各種違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象。

<9>工作現(xiàn)場的消防器材專人負責(zé)檢查，維護確保能正常使用，禁止損壞及挪作他用。

<10>操作人員必須持證上崗。

<11>倉庫周圍的環(huán)境經(jīng)常清掃，保持道路暢通、整潔，無雜草叢生，無堆積雜物，無煙蒂、廢紙、痰痕。

<12>科室、庫房墻壁、門窗保持清潔明亮無蛛網(wǎng)、沙塵，照明設(shè)施齊全完好，內(nèi)部通暢。

<13>工作現(xiàn)場設(shè)置定置圖。定置區(qū)要規(guī)范，界標(biāo)清晰，標(biāo)準(zhǔn)有清晰的定置框（線）、通道線。

<14>維修（器械）工具柜統(tǒng)一規(guī)范，擺放整齊、清潔，柜內(nèi)工具、物品排列有序，不得放置其他物品。（物品按數(shù)量，五金、生活用品分類，自上而下分層存放）

<15>危險物品、消防用具、有毒材料、易燃物品要單獨存放，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度。

(2) 設(shè)備管理

<1>每天擦試保持清潔無塵，表面完好，操作臺面一律不得堆放其它雜物。

<2>檢查、檢驗輔助器具、維修工具在不使用時，必須整齊地擺放在指定的位置，不得隨手亂丟亂放。

<3>工作設(shè)備、辦公設(shè)備、檢測設(shè)備等，必須專人負責(zé)日常保養(yǎng)，做好防護工作。

6、安全消防管理

(1)設(shè)備、設(shè)施使用管理

①辦公區(qū)域內(nèi)的一切設(shè)備不得任意變動，未經(jīng)許可無關(guān)人員不得進入計算機房、電梯機房、配電房及監(jiān)控室等重要場所；禁止非專業(yè)和無關(guān)人員隨意動用、開閉各類電器、電子、檢驗、影像設(shè)備。

②愛護公共財產(chǎn)，不得隨意挪用、嫁接和破壞。如有設(shè)備、設(shè)施損壞及時通知辦公室或相關(guān)部門，不得自行處理。如因停電或故障人員被關(guān)在電梯內(nèi)時，應(yīng)與電梯管理人員聯(lián)系，不準(zhǔn)擅自撬啟電梯門。

(2) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施管理

①禁止私拉亂接網(wǎng)線、電話線和電線。

②未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)信息中心許可，不允許擅自更換、拆卸和加裝計算機軟、硬件。系統(tǒng)設(shè)置不得隨意改動，未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)信息中心和醫(yī)務(wù)科的同意，任何人不允許擅自安裝其它軟件。

③禁止非專業(yè)人員打開電源箱；禁止在電源箱上放置任何物品；禁止在電源箱的上方和左右放置潮濕物品，導(dǎo)電物品，易燃物品。

④辦公電源插座是計算機專用的，只允許接計算機、顯示器、打印機、傳真機、掃描儀和手機充電器。禁止接其他電器，嚴(yán)禁接電加熱器，電水壺等大功率用電設(shè)備。

六、6S管理考核

（一）實行分級管理考核評價

醫(yī)院開展6S管理評價按照自上而下分級管理，即醫(yī)院6S管理分管領(lǐng)導(dǎo)小組→醫(yī)院6S管理辦公室→各科室→班組→責(zé)任人包干區(qū)域，實行以點帶面、逐步推進、整體提高的方式。

醫(yī)院6S管理辦公室制定評價標(biāo)準(zhǔn)（見附件二），各相關(guān)科室按照評價標(biāo)準(zhǔn)，對本科室進行自查整改。醫(yī)院6S管理辦公室對各科室的所轄區(qū)域進行檢查考核評價。

（二）考核評價

考核評價每次按百分制的方式進行，分值總分為100分，結(jié)果≥85分為合格，合格者按照落實“星級認(rèn)證” 條款推進進度獎勵加分。

七、評價辦法

由6S管理辦公室組織相關(guān)人員檢查，以科室為單位落實推進工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題下發(fā)《問題催辦單》落實整改，追蹤改進效果，結(jié)果報考核辦兌現(xiàn)績效。

八、6S管理工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安排落實到位。各科室負責(zé)人護士長為本科室6S管理工作的第一責(zé)任人，無護士長的科室主任為第一責(zé)任人；要把6S管理工作納入到日常工作中，科室成立6S管理工作小組，確定科室內(nèi)部監(jiān)督員、明確目標(biāo)、明確職責(zé)、落實責(zé)任，創(chuàng)新性地開展工作，確保各項工作任務(wù)分解落實到位，為推進6S管理提供強有力的組織保障。

（二）提高認(rèn)識，增強深入推行6S管理工作的自覺性。各科室要準(zhǔn)確把握和理解6S管理的深刻內(nèi)涵，引導(dǎo)廣大員工充分認(rèn)識大力推進6S管理工作，對于促進醫(yī)院各項工作、提高管理水平、提升員工綜合素質(zhì)的重要意義。各科室6S管理工作主管人員應(yīng)掌握6S管理工作方法、步驟等相關(guān)知識，創(chuàng)新活動內(nèi)容。

（三）加強督導(dǎo)檢查，形成閉環(huán)管理。各科室每周要對本科所轄辦公室、病房、操作間、庫房、更衣室、廁所等6S管理工作進展情況進行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題要落實到班組的責(zé)任人，確定整改完成時間，做到邊檢查邊整改，邊整改邊提高，實現(xiàn)閉環(huán)管理。每月月底將本月6S管理主要工作情況匯總上報給醫(yī)院6S管理辦公室，管理辦公室每季度將全院工作進展情況上報給6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

（四）不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時推廣應(yīng)用。各科室工作小組要搞好指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以優(yōu)秀科室（班組）為表率，逐步改善執(zhí)業(yè)環(huán)境，互相交流和借鑒，使6S管理工作更扎實有效地開展下去。醫(yī)院6S管理辦公室要經(jīng)常深入各科室，督導(dǎo)工作開展情況并給予必要的指導(dǎo)，隨時糾正6S管理工作中的不足，及時推廣好的做法，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，必要時下達6S管理問題催辦單，根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的大小限定整改日期。通過月度檢查考核、問題催辦單追蹤整改、結(jié)果現(xiàn)場講評、模板科室交流經(jīng)驗等形式，使6S管理工作有序推進，最終實現(xiàn)醫(yī)院所有科室全部推行6S管理的長效化和常態(tài)化管理。