1問：實(shí)施5S管理活動的切入點(diǎn)在哪里？

6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司答：根據(jù)企業(yè)具體情況而定。某企業(yè)從改善員工食堂、洗手池、洗衣桌的環(huán)境入手，投入少量資金安排與員工利益密切相關(guān)的環(huán)境，從而拉近了員工心理與“5S管理活動”的距離。另一家公司從設(shè)備備件倉庫開始，在工廠的密切合作下，把這個倉庫變成了一個人們會欽佩的模型區(qū)域。這兩家公司的5S管理活動取得了巨大的成功。

2問：在推行5S管理活動中，有沒有先后次序？

答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因"推行"不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至半途而廢。推進(jìn)時，一定要視企業(yè)的情況，視推行中所遇到的問題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。

3問：5S活動是否對現(xiàn)場員工一定要看得很緊？

答：否。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。

4問：5S管理推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？

答：事務(wù)局負(fù)責(zé)人要有威信，對5S管理活動的好處深信不疑，其它成員大部分是主要推行部門的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。

5問：如何輕松、愉快地推行5S管理活動？

答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會使5S管理活動的推進(jìn)相對順利。

6問：如何理解"心態(tài)決定一切"

答：當(dāng)5S管理活動效果不理想，不從推進(jìn)方法、自身努力上找問題，卻說是因?yàn)閱T工來自全國各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？

7問：推行5S管理活動，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？

答：從上往下。5S管理活動不是員工自發(fā)性的一項(xiàng)活動。

8問：推行5S管理活動會不會給企業(yè)帶來豐厚的利潤？

答：如果將問題改為"有效地推進(jìn)5S管理活動會不會給企業(yè)帶來豐厚的利潤？"的話，回答是"毫無疑問"。

9問：目視管理的實(shí)施會不會對其它部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見？怎么辦？

答：有可能，此時與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過，通常說來，目視管理都會帶來良好的效果，建議大量使用。

10問：請問5S管理活動對所有公司都適用嗎？

答：對一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。當(dāng)然，能否取得好成績是有許多因素的。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)等等。

11問：5S管理活動在公司處于什么狀況時開展最適合？

答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過氣來的生產(chǎn)旺季及無動搖軍心的事情發(fā)生的時期均可。

12問：5S管理推行會不會造成浪費(fèi)更多的時間在表面形式的管理上？

答：花在"表面"上的時間，會有幾倍，甚至幾十倍的回報。

13問：任何事物既有共性、又有個性。5S管理活動強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會不會影響個人的聰明才智的發(fā)揮？會不會限制個人的自由？

答：不會影響個人聰明才智的發(fā)揮。5S管理活動只是要求對日常工作中"定型的部分"規(guī)范化，效率化。對需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。至于是否限制個人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的"自由"將會受到限制。與其說限制了個人的自由，不如說是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。當(dāng)個人所追求的"自由"損壞到團(tuán)隊整體的提升時，這種人對團(tuán)隊來說是多余的。

14問：5S管理活動對于生產(chǎn)管理是否可認(rèn)為是"萬能藥"？

答：不是。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購管理、倉庫管理、制程管理、生產(chǎn)計劃、進(jìn)度控制等子系統(tǒng)，而5S管理活動是一項(xiàng)規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專門去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)然，5S管理活動的實(shí)施，客觀上會對生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來良好的影響。

15問：5S管理活動能否覆蓋企業(yè)所有的管理？

答：全員都要參加5S管理活動，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來講，5S管理活動覆蓋了企業(yè)所有的管理。

16問：對于不能脫崗的班組長，怎樣在生產(chǎn)過程中對部下進(jìn)行5S管理考核？

答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè)備操作崗位，離開一會沒有關(guān)系的話，自然不定時地巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過程中對部下進(jìn)行5S管理考核就不可能了，此時應(yīng)考慮由其它人員來進(jìn)行考核。此外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合車間、工廠的考核來進(jìn)行綜合評價。比方說，某某負(fù)責(zé)的區(qū)域在工廠組織的不定時巡視時被判定有欠點(diǎn)，將對該員工進(jìn)行扣分處理。

17問：請問有沒有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過推行5S管理活動而起死回生的？

答：5S管理活動會帶來巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時才想起要推行5S管理活動，恐怕已為時過晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行5S管理活動，強(qiáng)練內(nèi)功，領(lǐng)先競爭對手一步。

18問："要"與"不要"的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？

答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬一出現(xiàn)不合適條款，請盡快修正。

19問：5S管理活動包括五個方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？

答：5S管理活動是"改變現(xiàn)場、提升人的品質(zhì)"的一項(xiàng)活動，良好的素養(yǎng)就是通過5S管理活動而建立起來的。

20問：5S管理活動開展的同時，再配合些什么活動會更好些？

答：5S管理活動本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S管理活動推行中，視情況配合一些諸如目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動月、節(jié)約能源活動月等會使5S管理活動的推行取得更加滿意的有形及無形的效果。

21問：5S管理活動的開展是否是建立企業(yè)文化的一部分？

答：是，并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認(rèn)真對待每一件事情，這樣的團(tuán)隊無疑將成為一個"魔鬼軍團(tuán)"。

22問：5S管理活動能否使公司產(chǎn)品擴(kuò)大銷路？

答：品質(zhì)提高、成本降低、服務(wù)變好，產(chǎn)品的銷路擴(kuò)大是可以期待的事情。

23問：行銷人員或外勤人員如何參與到5S管理活動中去？

答：5S管理活動是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場營銷技巧、戰(zhàn)略。不過，將拜訪客戶、促銷等外出時必備的物品作成"外出必備物品查核表"，外出前逐項(xiàng)檢查，保證你不會對客戶說：對不起，某某東西忘帶了。

24問：實(shí)施5S管理活動是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料?

答：必須做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類非常少。

25問：為避免5S管理活動流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？

答：5S管理活動一時做好容易，長期做好不容易。人的本性是"喜新厭舊"，長期不變的"東西"會使人逐漸失去新鮮感，流于形式(僅僅應(yīng)付而已)。因此，5S管理活動需要不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如導(dǎo)入"目視管理強(qiáng)化月"等等。此外，在5S管理活動有很好的基礎(chǔ)后，推行TPM(全面生產(chǎn)管理)不失為一個較好的選擇。

26問：5S管理活動不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S管理活動開展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對工人進(jìn)行習(xí)慣的培養(yǎng)呢？

答：一時的做好并不困難，而長期的堅持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在5S管理活動推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實(shí)體會到5S管理活動給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；另一方面，?S管理活動有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強(qiáng)化月使得5S管理活動不斷深化。

27問：5S管理活動是一個長期的過程，許多企業(yè)往往難以善始善終，容易流于簡單的"衛(wèi)生大掃除"，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？

答：流于簡單的"衛(wèi)生大掃除"的原因通常有3種：

1) 未真正了解5S管理活動的內(nèi)容，將5S管理活動理解為"大掃除"。

2) 推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時解決出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生不了共鳴，最后以簡單的"大掃除"來完成5S管理活動。

3) 領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他"拍板"的事情遲遲沒有決定，導(dǎo)致大家無法推行下去，最終以最輕松的"大掃除"來應(yīng)付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)施得好的企業(yè)參觀，使其認(rèn)識到5S管理活動可能帶來的巨大效益。

28問：請問5S管理是否有重復(fù)之感？所謂的"清掃"、"清潔"完全可以包含在"整理"、"整頓"中，如此便可簡化為"3S"了？

答："清掃"的內(nèi)容并不包含在"整理"、"整頓"中。"清潔"指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來維持以上3S的成果。一項(xiàng)大的工作要有計劃、按步驟推行才會有良好的效果。5S管理活動也正是按此想法來進(jìn)行的。

29問：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S管理呢？

答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動，是建立在5S管理活動基礎(chǔ)上的，5S管理活動的基本意識都不具有的話，是無法推行TPM的。

30問：請問在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了5S管理活動外，是否有其它更好的方法？

答：我們國內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理。一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗糙使得許多問題無法清楚地把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。5S管理活動是解決前者的良藥。此外，除了5S管理活動外，尚未發(fā)現(xiàn)其它更好的方法。就現(xiàn)場管理而言，日本的現(xiàn)場管理方法比較適合東方人。

31問：5S管理活動與資源配置有何關(guān)系？科研、訓(xùn)練費(fèi)用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例，5S管理活動長期開展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？5S管理活動往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S管理活動與短期利益、長期利益的關(guān)系？

答：1) 在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對費(fèi)用預(yù)算的管理。5S管理活動中，視企業(yè)具體情況，有時可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。

2) 5S管理活動的推行只要合理地安排好工作時間，在短期內(nèi)就能見效，無論對短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利益并不沖突。

32問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？

答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。

33問：請論述5S管理活動與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？

答：簡單地說，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量"目視管理"的導(dǎo)入，自然會減少出錯的可能性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，"定量管理"消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。

34問："5S管理活動就是要除去馬虎，品質(zhì)就會有保障"，工作馬虎可以引起品質(zhì)問題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解"保障"兩字？

答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多，5S管理活動雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要。因此，從絕對的意義上來說，不太贊同"5S管理活動就是要除去馬虎，品質(zhì)就會有保障"這句話。

35問：怎樣將5S管理活動很好地引入到除"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理"以外的無形管理，以便更好地推動有形管理？

答："無形"指的是個人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西，5S管理活動的推行，正是籍著對現(xiàn)場、現(xiàn)物的規(guī)范及合理、細(xì)致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時5S活動培養(yǎng)人們說"具體話"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細(xì)致(重要)的工作都不做"，也即是培養(yǎng)一種對現(xiàn)場來說非常重要的"共同的語言"，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說5S管理活動通過對"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理"的"有形管理"的意識的改變，更好地推動了公司的"無形管理"。當(dāng)然，"無形管理"的變化反過來又有助于"有形管理"的進(jìn)一步深化及長期展開。

36問：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對推行5S管理會有影響嗎？怎么辦好呢？

答：有影響是肯定的，可以選擇某個部門(此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S管理活動的好處)或某區(qū)域作為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自督導(dǎo)，堅決推行5S管理活動。

37問：在推行5S管理過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過程中卻并不太支持，怎么辦？

答：找機(jī)會安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施5S管理活動效果顯著的企業(yè)參觀；或通過樣本區(qū)域的實(shí)施，將效果充分反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會到5S管理活動可能帶來的好處。

38問：5S管理的成敗在于人的意識，如何去指導(dǎo)人的意識轉(zhuǎn)變？

答：此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對5S管理的認(rèn)識及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會改變"人的意識"。

39問：任何企業(yè)推行5S管理都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多、環(huán)境惡劣的場所，要推行5S管理活動，想要保持職場干干凈凈、明明亮亮，可行嗎？

答：日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)得多。幾年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)筆者去時在機(jī)器上摸不到一點(diǎn)灰塵。而由于員工意識的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！

40問：對辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的對象不僅僅是有形的東西，而且在信息社會里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。

答：說得非常正確。

41問：如何有效地對現(xiàn)場員工進(jìn)行教育？

答：采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個樣板區(qū)域，讓員工們親身體會到5S管理活動的好處。

42問：5S管理與ISO9000有一定的具體區(qū)別，但推行ISO9000后可以得到國際認(rèn)證，國際上認(rèn)可。而5S管理活動通過后，國際上對企業(yè)認(rèn)可嗎？

答：通過ISO9000后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國際上也認(rèn)可。但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書，以便獲得出口的通行證。但他們似乎忘了市場競爭靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即使有了"通行證"，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。

不少所謂通過了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場管理水平很低，不合理、浪費(fèi)、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。至于5S管理活動，是一項(xiàng)長期、不斷向上的活動，沒有"5S管理活動已通過"這一說法，也沒有機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行認(rèn)證，自然國際上也沒有此方面的認(rèn)可。但是，5S管理活動對企業(yè)來說確實(shí)是一項(xiàng)非常好的活動，能扎扎實(shí)實(shí)地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。