7S咨詢公司概述：企業(yè)在推行5S管理的過程中，總會遇到問題。下面是一些推行5S管理常見的問題和答案。

車間5S管理

問：5S管理導(dǎo)入的時機如何選擇？與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時如何處理？

答：5S管理導(dǎo)入時機一般不宜選擇生產(chǎn)旺季或有重大事件期間，否則會影響人力、物力、財力的投入。如果企業(yè)并無明顯的淡旺季，則需要在正常生產(chǎn)的同時，擠出一部分精力推行5S管理。但要強調(diào)的是，不應(yīng)將生產(chǎn)與5S管理割裂開來，更不應(yīng)將兩者對立。5S管理的推行，其目的是使生產(chǎn)更順暢、更有保證，它對現(xiàn)場管理的強化是結(jié)合在生產(chǎn)過程中的，并非獨立于生產(chǎn)活動之外。當然，部分企業(yè)的狀況是，生產(chǎn)都忙不過來，要加班加點，哪來時間？這個問題，一方面要分析，為什么忙？是否現(xiàn)場管理混亂？是否效率低下？人員都充分調(diào)動了嗎？都積極、準確地工作了嗎？導(dǎo)入5S管理正是為了解決這些問題。所以，有時間要做，沒時間更要做。另一方面，沒有什么是停不下來的，尤其是有問題的運行。假如你是一名賽車手，比賽過程中發(fā)現(xiàn)車輪破了，你會說因為正在比賽而沒時間換輪胎嗎？

問：我是車間5S管理推行骨干，如何在本車間有效推行5S管理？

答：車間5S管理骨干即本車間的5S管理專家，其水平的高低即在很大程度上決定了本車間5S管理推進的成效。因此，車間5S管理骨干應(yīng)：

1、努力學(xué)習(xí)5S管理相關(guān)知識，積累經(jīng)驗。對5S管理的好處深信不疑，對推行成功持堅定信念，以此帶動車間的推行工作。

2、及時與上級溝通，反映推進情況，爭取上級的重視與支持。

3、對推行中遇到的問題要有持續(xù)改善的意識，不要強調(diào)歷史及難處，多想辦法，多出主意。

4、利用宣傳欄、早會宣講、集中教育、知識競賽等手段教育5S管理知識，營造良好氛圍。

5、請推行辦專家到現(xiàn)場診斷、指導(dǎo)，不斷改進。

6、組織員工到推行較好的車間參觀、學(xué)習(xí)，促使大家改變觀念并付諸行動。

問：5S管理是否過于表面化了？比如連水杯怎么擺都要管？

答：通常表面的東西蘊含著實質(zhì)。水杯任意擺放，是一時的方便。但是，尋找起來是否費時？更何況任意擺放的水杯可能翻倒，對設(shè)備或材料、產(chǎn)品構(gòu)成影響。將水杯定位、標識，易于取放。其實質(zhì)不正是“管理”嗎？正如一位老總所說，如果我的企業(yè)連水杯都能管理到位，不正是企業(yè)管理水平高的體現(xiàn)嗎？

問：我們企業(yè)在ISO9000認證之前也推行過5S管理，但效果似乎不是很好，為什么？

答：原因可能是多方面的。首先需要說明的是，5S管理作為現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，它并不屬于ISO9000體系的一部分。但正因為5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，先導(dǎo)入5S管理，提高現(xiàn)場管理水平，而后再建立ISO9000體系會有效得多。有些企業(yè)在ISO9000認證之前推行5S管理，但因為側(cè)重于ISO9000認證，5S管理推行的時間較短，宣傳、教育不充分，加上經(jīng)驗不足等方面的原因，導(dǎo)致5S管理效果不理想。

問：我們車間線也劃了，標識也有，可是員工總是不按規(guī)定擺放或擺放不整齊，怎么辦？

答：這樣的情況在很多企業(yè)都有發(fā)生。首先，我們應(yīng)該檢討區(qū)域劃分是否合理，是否便于取用物品或作業(yè)？標識是否清晰、醒目？其次，對員工都教育了嗎？是否都理解相關(guān)規(guī)定的內(nèi)容？有不同的意見或其他建議嗎？以上兩步確認之后，就著重于實施了。對于理解不透而違反規(guī)定的，主要進行教育。而對于故意違反的決不姑息，應(yīng)嚴厲批評甚至處罰。良好的工作習(xí)慣有時也要靠“壓力”來養(yǎng)成。當然，我們建議先樹立樣板區(qū)，樣板區(qū)的巨大變化一定會讓大部分人員積極主動地投入到5S管理的推行中去。

問：如何讓大家體會到5S管理的好處，然后參與到5S管理活動中？

答：宣傳可以對觀念造成沖擊，教育可以學(xué)到一定的知識，更何況5S管理基本出發(fā)點還是要從方便自己的日常工作出發(fā)來進行整理、整頓工作。但是，如果沒有參與到5S管理活動中，是無法真正體會到5S管理的好處的。所以應(yīng)該先“動起來”，然后總結(jié)，再繼續(xù)深化。筆者就曾聽到過一位維修部的員工帶點兒炫耀地說：“我現(xiàn)在可以很輕易地就找到我要找的零部件了。”而在此之前，他卻是一位認為5S管理給他帶來“額外”負擔而堅決不行動的人。

問：5S管理帶來那么多“額外”的工作，又沒有增加工資，怎么提高積極性？

答：首先，5S管理并非“額外”的工作，而是現(xiàn)場管理必不可少的工作。只不過過去積累下來的問題太多，難以一下全部改善，這當然要花一定的時間、精力去解決，這方面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予大力支持。在推行的初期可以適當?shù)脑O(shè)立一些獎項，比如優(yōu)勝獎、創(chuàng)意獎等，激發(fā)員工參與意識。此外，5S管理的有效推行，在提高工作效率、減少差錯、營造良好工作環(huán)境方面將產(chǎn)生良好的作用，大家的積極性也會被激勵起來。

問：有員工認為，我們的工作環(huán)境就這個條件，想干凈就不用干活了！怎樣說服他們？

答：在推行過程中我們發(fā)現(xiàn)，觀念的改變比實際行動還難。所謂“人造環(huán)境，環(huán)境育人”，我們必須先去改變環(huán)境，才能在好的環(huán)境下培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，而不是順應(yīng)現(xiàn)有的“臟、亂、差”環(huán)境，繼續(xù)效率低下、馬馬虎虎、沒有質(zhì)量保證地工作。應(yīng)該樹立“要干好工作，就要整潔有序”的觀念。這里請大家注意這樣一個例子：在現(xiàn)代超市里的生鮮市場購物，心情舒暢之余，過去的菜市場里的許多不良習(xí)慣隨之消失了。

問：“整理”被許多員工理解為“扔?xùn)|西”，正確嗎？

答：這樣的理解不恰當。整理階段要求區(qū)分“要”與“不要”物，判斷基準是：有無必要保留在現(xiàn)場。即便是“不要”物，也不能簡單的“一扔了之”，而要按規(guī)定的流程處理。當然，有些員工經(jīng)過整理，工具柜、辦公桌騰出了很多空間，表明實際需要的工作物品是有限的。而并不是少數(shù)人所懷疑的那樣：扔掉了或藏起來了。

問：“三定”原則很好理解，但實施起來比較困難，為什么？

答：“三定”即定點、定容、定量。實施比較困難的原因是，這是實踐性比較強的原則。要求雖然簡單，但需要相當?shù)慕?jīng)驗。比方說，定點時要考慮場地的規(guī)劃，生產(chǎn)流程，物料搬運的距離等。定容時要考慮空間的利用，取用的方便，標識的方法，目視管理的需要，安全因素及投入資金等。定量則更要結(jié)合生產(chǎn)實際來確定最大量、最小量。所以，只有充分考慮現(xiàn)場管理的需要，進行周密的調(diào)查分析，才能很好實施“三定”原則。

問：有些部門擔心本單位廠房破舊、機器較落后、辦公設(shè)施較差等影響評分，怎樣平衡？

答：這里需要說明，成功實施5S管理的企業(yè)確實給人整潔、明亮的感覺，但并不是說5S管理必須建立在很好的硬件設(shè)施基礎(chǔ)上。事實上，5S管理推進過程中進行評分時，我們更強調(diào)的是“軟件”——即管理內(nèi)容上的東西。舉個簡單的例子，辦公桌雖然舊些，擦得干凈不會扣分；但好的辦公桌，有灰塵則要扣分。而且，為了評分更合理，會根據(jù)具體情況設(shè)定評分加權(quán)系數(shù)從困難度、面積、人數(shù)等幾個方面加以調(diào)整，保證評分的合理性。

問：5S管理有無固定的模式？

答：這是在推行5S管理的過程中常遇到的問題。在很多的企業(yè)，許多員工甚至包括一部分中層領(lǐng)導(dǎo)干部在推行的初期都有這樣的要求：你就告訴我們這應(yīng)該怎么擺，這應(yīng)該怎么放，這應(yīng)該怎么做就可以了，以后我們就這么保持就行了。但實際上5S管理沒有固定的模式，套用一句話“只有更好，沒有最好”。5S管理的根本就是提高員工的素質(zhì)，讓每位員工參與到現(xiàn)場的自主管理中來，不斷地提升和改善現(xiàn)場的管理水平，而不是機械的執(zhí)行命令，被動地做事。在5S管理推行的開始階段，我們會根據(jù)企業(yè)的具體情況，提一些改進建議，到后期就是要培養(yǎng)員工的自主改善意識，根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取不同的措施。

問：在目視管理中要求做那么多的標識，有必要嗎？

答：有必要，目視管理的目的就是讓大家能一目了然地看到現(xiàn)場的狀態(tài)，如果標識不清楚，怎樣能達到這個目的？試想一下當你到達一個陌生的城市的時候，你是根據(jù)什么找到你要去的地方的？是不是拿著地圖，對著路名，找到門牌的？或許你會回答我：我乘車去；可是你別忘了，當你上了車，司機也會問你去哪里，如果他不知道，他還會問你地址。真的無法想象：如果一個城市沒有路標，沒有門牌，初到那里的人會怎樣。目視管理中的標識的作用也就是讓大家能一眼就能知道我要去取的東西在哪里，我要把東西放在哪里？現(xiàn)在設(shè)備的狀態(tài)是否正常等等，絕對不是多余，也絕對不是為了好看。

問：在很短的時間內(nèi)就可以提高人的素養(yǎng)嗎？

答：5S管理中所說的素養(yǎng)，主要指的是職業(yè)素養(yǎng)，這和員工受教育的程度沒有絕對的關(guān)系，提高素養(yǎng)也就是要克服長期的工作過程中形成的不良的習(xí)慣。對改變習(xí)慣的困難程度大家都能有一個較為明確的認識，在推行5S管理的過程中一方面建立一些規(guī)范來約束大家的行為，達到改變習(xí)慣的目的，另一方面，也通過激發(fā)員工的自主參與意識和自我改善意識，來讓員工主動改變自我習(xí)慣，這才是我們想要的，但這一過程決不是一個簡單的過程?，F(xiàn)場可能會在推行5S管理的很短的時間內(nèi)有很大的改觀，但素養(yǎng)的提升卻是一個長期的工作。

問：5S管理的獎懲制度是否需要長期保留？

答：在推行5S管理的過程中，需要采取一些獎懲制度措施。但通常都是以少罰多獎，目的是想通過它來激發(fā)員工的榮譽感，達到提高員工的自我改善意識的目的。在5S管理進行到一定的階段后可以通過制度的執(zhí)行來達到維持和深化的目的。5S管理是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，既然是我們的日常工作也就沒必要對它進行單獨的立項獎勵或懲罰，可以把它列入績效考核的內(nèi)容中去。

問：在整頓過程中是否有標準的辦法或是統(tǒng)一的解決方案？

答：每個企業(yè)都有各自不同特點，對于各個具體問題的解決自然也不可能千篇一律。然而解決問題的基本原則卻是一致的，即“三定”、“三要素”，在此原則的前提下做到易取易放易管理，充分發(fā)揮全員的主觀能動性、創(chuàng)造力，尋找出最適合本企業(yè)的解決方案。

問：5S管理活動是突擊性的活動嗎？一般需要推行多長時間？

答：5S管理活動的推行的確在短時間內(nèi)就可以使現(xiàn)場管理得到顯著提升，使企業(yè)內(nèi)部人員在思想上產(chǎn)生震動，從而能夠積極投入到5S管理活動的推行中去。但是，這并不意味著5S管理就是突擊性的活動，應(yīng)清楚地認識到人的惰性的一面，要使5S管理活動在維持現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上更進一步深化，必須制定出相關(guān)的審核評定辦法，要多引導(dǎo)、鼓勵員工。5S管理活動沒有終結(jié)，只有長期推行才能實現(xiàn)人員素養(yǎng)的提高，逐漸形成具有自身特點的企業(yè)文化。

問：5S管理推行的過程中是否會與生產(chǎn)活動產(chǎn)生矛盾，會不會因為投入較多人員、時間而影響生產(chǎn)？

答：在初期推行5S管理時確實會需要較多的人員、時間上的投入，但是應(yīng)該認識到這并不能說明推行5S管理與生產(chǎn)是矛盾的。5S管理是為進一步提高生產(chǎn)效率、改善產(chǎn)品質(zhì)、實現(xiàn)現(xiàn)場管理的提升服務(wù)的，不應(yīng)與生產(chǎn)對立起來。在推行初期要投入較多的人員、時間，主要是因為企業(yè)在5S管理方面“欠帳”太多，因此導(dǎo)入5S管理活動應(yīng)不選在生產(chǎn)特別的旺季進行為佳。

問：5S管理做的差不多就行了，有必要那么認真嗎？

答：在整理、整頓進行到一段時間，現(xiàn)場有了很大的改觀后，常常被問到這樣的問題，我們的回答是肯定的。5S管理就是要去除馬虎之心，凡事以認真的態(tài)度對待，如若不然，那么容易自我滿足，又何談自我改善和不斷提高？又怎么能從自己工作的周圍尋找到改善的機會？

問：推行5S管理過程中可能遇到的阻力主要有哪些方面，怎樣克服？

答：5S管理推行到不同的時期面臨的主要阻力是不同的。推行初期，由于對5S管理了解不充分造成行動上的遲緩與不統(tǒng)一以及行動熱情的不足。開展任何活動都要開展充分地宣傳教育活動，也可以請顧問到場講課，在公司內(nèi)部形成5S管理熱潮，適時導(dǎo)入。在推行過程中，由于基層人員不知該如何開展而導(dǎo)致推行停滯不前。這就需要推進人員對于具體問題的解決提出一定的建議，但要與相關(guān)崗位的人員一起討論，最好能引導(dǎo)其自行找到解決問題的辦法。在推行一段時間后，與推行5S管理前相比現(xiàn)場已經(jīng)產(chǎn)生了顯著的改變，人員此時容易產(chǎn)生惰性，一些初期做出的臨時措施沒有及時制定出新的方案，有些方面由于沒有很好維持已經(jīng)出現(xiàn)退化的跡象。此時，應(yīng)及時建立起相關(guān)制度，進行定期考評，多鼓勵，多引導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成一種積極向上的氣氛。

問：推行5S管理活動是否需要做大量工作？是否很難達成？

答：在推行初期由于遺留問題累積較多，工作量的確較大，但是在推行一段時間后每天只要很少的時間就可以。短時間內(nèi)5S管理活動會產(chǎn)生很好的效果，但要形成企業(yè)自己的習(xí)慣性的東西卻需要長期堅持，不是朝夕之間就能實現(xiàn)的。

問：怎樣才能維持較好的效果而不退化？

答：關(guān)鍵在于建立良好的制度。制定的制度一方面要獎勤罰懶起到監(jiān)督考核的效果，另一方面引導(dǎo)鼓勵員工不斷改善，兩方面缺一不可。僅僅維持現(xiàn)有狀況是不夠的，一定要不斷深化提高。

問：可能導(dǎo)致推行5S管理活動失敗的主要原因有哪些？

答：導(dǎo)致失敗的原因較多，主要有欲速則不達，不能按部就班逐步推進，在未進行一定宣傳教育的情況下匆忙導(dǎo)入，推行過程中又缺乏計劃，最終導(dǎo)致失敗?；蛘呤?，在評比競賽過程中，被考核人員對評分標準了解不足，評分標準變化太大，缺乏公平，引起不滿。再就是，對于活動推行狀況不能及時宣告又缺乏相關(guān)獎懲辦法，大多數(shù)人員對活動漠不關(guān)心。

問：導(dǎo)致人員對5S管理活動冷漠的原因主要有哪些？

答：除了上面提到的未能及時宣告推行狀況及缺乏相關(guān)獎懲辦法外，目標不明確也是一個重要原因。除了長遠目標外，應(yīng)在推行的不同時期設(shè)立階段性目標同時展開相應(yīng)活動，如開展“合理化建議獎”、“改善創(chuàng)意獎”、“素養(yǎng)學(xué)習(xí)月”等活動。

問：推行5S管理到一定階段以后，怎樣加以延伸使公司提升到更高層次？

答：推行5S管理到一定階段以后，如果不能適時加以延伸，有可能會使5S管理活動失去原有的意義。一般可以考慮導(dǎo)入TPM及JIT等管理提升活動，有了5S管理活動的良好基礎(chǔ)，推行TPM或JIT可以對生產(chǎn)起到更大的促進作用，對5S管理的認識就會更加深刻。

問：5S管理僅僅是工作現(xiàn)場的工作嗎？

答：推行的范圍不要僅僅局限于工作現(xiàn)場，還包括辦公、食堂、休息區(qū)、宿舍甚至包括衛(wèi)生間也是推行的對象，當工作環(huán)境、生活環(huán)境變得明亮整潔時，員工一定會深切體會到5S管理的好處。另外，也可以讓員工處處處在5S管理的氛圍中，有利于態(tài)度的改變。還有推行5S管理，始終要強調(diào)的是全員參與，讓公司上下全都行動起來，這樣才有利于5S管理的推行。很多的企業(yè)會錯誤地認為它只是中基層領(lǐng)導(dǎo)或是基層員工的事情，這是不對的。當然，不同層次的員工參與的方式是不同的。